1. 诚信：这是放之四海而皆准的真理。无论对待客户还是朋友都一样的道理。业务过程难免会有善意的谎言，但是原则性的东西还是真诚一点会让你做的更长久。客户也会信赖你。
2. 知己知彼：只有做到了解客户的喜好，才能走得更近。对于老外来说，很多东西是比较忌讳，大部分人不想把自己的私人生活展示或透露给别人。对于朋友而言就是两回事了。尝试循序渐进的去了解客人的生日，爱好，家庭情况等等，重要的客户做个记录，便于后期维护和公关。
3. 沟通：除了业务以外，时不时的保持各种方式的沟通和闲聊也会增加彼此的信任度。或许还能有所收获。不过你也别天天追着客户去聊天，更不能去尬聊。
4. 礼品：没有人不喜欢礼品，知道客人喜好以后逢年过节寄点东西。不一定要送非常昂贵的，至少表达一点心意就行。当然如果客户也会想着给送你礼物，说明你们关系又近了一步。
5. 佣金：对于某些公司采购人员来说都想挣点外快，无论哪个国家的都一样。前提是做到保密，这是最基本的潜规则和诚信。因为别人也会给，重要的是怎么维护这种微妙的相互利用的关系。
6. 换位思考：客户是客户，关系再好你也要维护自己的利益为先，适当的时候站在客户的角度为客户争取一些利益的话，或许客户对你的态度会大有改观。当然前提是不能长期损害公司的利益，如果是为了拉拢一个大客户，某一个订单不挣钱或者损失点也是值得。就看公司领导有没有这个魄力和心胸了。
（来源：出海记事本）
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