01、一定要马上回复
让客户等待太久，会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
02、一定要用WE，而不是用I
绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的!
03、一定要有照片为证
俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。
知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
（来源：出海记事本）
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