卖家中心订单退款调整指引

沃尔玛美国站订单退款调整指引

“进行调整”是什么意思？

进行调整后，您可以在订单发货后向顾客全部或部分退款。调整与标准退货有所不同，因为您可能不要求顾客退回商品。

调整的原因举例：

订单延迟交付

顾客没有收到订单

商品有缺陷或损坏

账单错误

免税客户

收到错误的商品

操作步骤

1.点击卖家中心左侧导航栏Order Management下方的Returns & Refunds

2.找出你想调整的过去的订单

（1）点击“Received”或“Initiated”下的“View Returns”。

（2）找到或点击您想调整的订单，若商品已到达您的退货中心（显示已签收Received）则您必须在48小时内操作退款。

（3）复制其“Purchase Order#”（需使用该编号来进行调整）。

3.在“Adjustments”页面上调出订单

（1）点击左侧菜单栏Order Management下方的“Adjustments”。

（2）在页面顶部，粘贴“Purchase Order#”，然后点击Get Order。

（3）您将看到该订单中的所有商品。每个商品将显示在单独一行。例如，如果客户购买了一台电视和一部DVD播放器，每件商品都将单独显示，也需要单独操作退款

注：整个订单发货或完成之后，客户才会被扣款。如果客户订购了多个商品，且一件以上的商品已发货，则需要其余商品发货或取消后，您才能查看扣款。只有在所有订单已发货或已完成的情况下，您才能操作订单退款。您也不能对已经全额退款的订单再操作退款。在以上每种情况下，都不得操作退款。 

（4）点击Issue Adjustment，管理退款订单

（5）系统将弹出一个新窗口，要求您提供与退款有关的一些额外信息。此时，您需要选择全额退款或部分退款。

4.填写退款商品页

方案一：部分退款调整

（1）选择退款类型：“Enter a customamount”。

（2）选择“Dollar”或“Percentage”。

（3）提供您希望从客户已支付的总金额（包括运费和税费）中退还的百分比金额或具体美元金额。在您填写退款金额后，沃尔玛将依据客户的扣款总额比例，分摊适当的税费和运费。

（4）选择一个退款原因。

（5）添加一条解释退款的评论。

（6）点击“Refund”进行调整。

（7）刷新页面以查看退款（可能需要等几分钟）。

（8）沃尔玛会给顾客发邮件通知已退款。

方案二：全额退款调整

（1）选择退款类型：“Refund entireitem”。

（2）选择一个退款原因。

（3）添加一条解释退款的评论。

（4）点击“Refund”进行调整。

（5）刷新页面以查看退款（可能需要等几分钟）。

（6）沃尔玛会给顾客发邮件通知已退款。

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