大麦干货仓 | 突围美国“价格战”，麦家需要更懂TA

价格战愈演愈烈

你是否被卷到不知所措？

如何笑看风云

轻松破局？

正所谓知己知彼百战不殆

更好地了解目标市场消费者的消费习惯和行为

才可以出奇制胜

为此

小D提取了各大一线调研统计机构的

最新美国市场数据重点

围绕消费者决策的四大阶段

深入解读美国消费者的网购行为

美国消费者网购主要买什么？

美国消费者对于网购最关心什么？

往下看，这里有答案。

识别需求

是什么让美国消费者选择了网购？

如数据所示，免运费是77%的美国消费者选择网购最重要的原因，且已蝉联六年之冠。同时，将近半数（48%）的消费者认为是免费退换货吸引了他们，说明免费退换货逐渐成为驱动美国消费者进行网上消费的重要因素之一。

值得注意的是，19%的消费者认为以3D形式将产品可视化也是吸引他们网购的一大特点。当线上可以全方位多视角地了解产品，网购也不失为一个节时省心好选择。

是什么影响了消费者选择在某个特定零售商购物？

从数据来看，有竞争力的价格永远让消费者无法抵抗。敦煌网也正在推出低价拉新的活动（点击链接了解更多：48小时不到，这家新店日均UV暴涨130倍，流量、销量迎来双爆发），已经帮助许多卖家快速提高销量。

但这并不是唯一的解法。数据告诉你，吸引买家的方法还有很多！

买家评论和用户生产内容（UGC）、准确翔实的产品描述以及平台强大的搜索功能都是影响买家种草的地方。卖家们不妨从这些方面入手，提供尽可能详实的产品信息，露出更多优质的买家秀，格局立刻就打开了！

敦煌网在UGC方面有着丰富的经验，与许多KOL、KOC及媒体都有着深度的合作，依据不同属性人群定制内容，年触达20亿人次以上。  

消费者在过去12个月主要的网购商品有哪些 ？

在这些产品中，哪些是消费者大多选择在网上购买/订购而不是在线下购买？

从以上两个数据中我们都可以看出，书影音游戏、服饰鞋类、消费类电子这些热门赛道的商品持续热卖。在过去的12个月中，服饰以55%的被购比例C位出道。

小D也在我们平台上搜索了一下，发现休闲裙、大码服饰、泳衣等单品也在畅销中，可以说是爆款中的爆款了。

信息搜索

美国消费者在研究潜在的购买需求时，哪些是最有影响力的资源？

正如数据所示，消费者会在比价网站、社交媒体及电商平台获取更多信息。

敦煌网整合了众多渠道，帮助各位卖家实现更多产品信息和促销信息的露出。我们还推出了商品质量信息评分，对商品各类信息制定了一整套评分标准并且给予优化建议。给予高分产品在站内的加权曝光与站外的优先投放和加投，让消费者在信息搜索过程中对产品形成更直观的感受。

购物决策

网购时，如何助攻美国消费者做出决策完成交易？

与大多人相同，美国消费者也是精打细算小管家。数据显示，87%的美国消费者认为优惠会让他们完成剁手的最后一步。

悄悄告诉你，我们敦煌网也已经采用AI优惠券工具，通过智能数据推算，在合理的时间给买家匹配商品和优惠券。以B类买家为主的KA服装卖家为例，它参与AI优惠券项目后，UV提升5%、GMV大涨115%。

另外，还有31%的美国消费者认为产品商详也会让他们快乐剁手。在这个内容为王的时代，一字一句一图一频都值千金。

在美国消费者心中，最受欢迎的优惠券网站是哪些 ？

说到精打细算薅羊毛，每一个薅羊毛小能手最缺少不了的就是各种优惠券网站。数据显示，最高浏览量的优惠券网站居然达到了平均每月1亿3700万的浏览量。

敦煌网目前在欧美主要国家合作的优惠券网站超过50多家，像图中列出的网站如slickdeals、groupon和retailmenot等均有合作。如果各位卖家有需要，也可以随时联系我们噢~

售后服务

完成购买之后，美国消费者最看重什么呢？

77%受访者反馈订单确认电邮、短信或电话非常重要，50%的反馈退货后的迅速退款很重要，接近40%的消费者认为易于获取的退货流程信息是他们完成交易后关心的重点。

敲黑板划重点了！原来除了免费退换货以外，美国的买家们也格外关注退款的时效性以及流程的易操作性。

美国消费者网购后退货的痛点是什么？

美国消费者关于退货的关心主要在于退货产生的邮费，不能上门取货和没有简单的交换方法。

（来源：敦煌网）
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