进军西班牙电商市场

与其他的欧洲国家相比，西班牙的电商市场发展的相对缓慢。作为一个有待开发的市场，西班牙吸引了众多海外跨境电商卖家的关注。

西班牙经历了从经济衰退中复苏的艰难时期，如今又受到新冠疫情的影响。然而，西班牙是南欧电子商务领先的市场之一。它被认为是仅次于德、英、法的欧洲第四大 B2C 电子商务市场。

/ 西班牙的线上销售潜力 /

（2017-2025年西班牙电商收入趋势，数据来源：statista）

西班牙的电商市场发展迅速。2020 年，西班牙电商收入为 210 亿美元，领先于巴西，落后于俄罗斯，同比增长 23.7%。西班牙的电商市场是欧洲增长最快的市场之一，根据调查，90% 的人在网上购物。

电商市场的预期收益会以平均年增长率 7.6% 的速度成长（2020-2024 年复合增长率），到 2024 年预计市场容量将达到 258.24 亿美元。

根据 Comision Nacional de los Mercados y la Competencia 的研究，就西班牙而言，从国外购买的商品多于向海外销售的商品。因此，这个新兴市场具有巨大的跨境贸易潜力。

此外：西班牙语是第三大常用线上语言，仅次于英语和普通话。

/ 西班牙线上买家 /

西班牙人说话大声，对新认识的人很热情，喜欢吃吃喝喝。对于希望提升跨境销售的卖家而言，西班牙人是应该考虑的一群线上买家。每个电商消费者的平均收入预计为 680.83 美元。

根据世界银行的数据，有 4,700 万人在西班牙居住，其中大约 70% 为互联网民。

由于经济现状充满挑战，西班牙人更渴望购买便宜的商品，这一点可能会影响到他们在线上购物的搜索。

更值得一提的是，西班牙人喜欢赠品，无论是什么，只要是免费的，他们都会很喜欢。

根据Landmark Global的说法，一个典型的西班牙线上买家：

• 26-49 岁（尤其是 35-49 岁）
• 住在郊区，全职工作
• 受过高等教育
• 来自中高级专业社会阶层

（来源：Landmark Global）

在西班牙，流行的支付方式是 Visa、MasterCard 和 PayPal。

/ 克服信任问题，赢得西班牙线上买家力 /

一般来说，西班牙人喜欢线上购物，但遗憾的是，他们中的一些人未能完成网上购物。不仅是因为买家觉得价格太高，还因为信心和信任问题。

一些买家也许会因为不能亲眼看到产品而感到不舒适，还有一些人会因为在进行在线支付时需要输入个人详细信息而犹豫。

网上交易未能完成的主要原因是什么？

• 没有免运费的选项
• 产品价格过高
• 购物者对退货没有信心
• 购物者在付款时感到不安全，并且可能不想透露个人详细信息。
• 购物者无法看到他们将要购买的商品，并且可能没获得有足够的产品信息，这可能会导致缺乏信任。

为了提高你在市场上的销售，你需要克服任何潜在的信任问题。例如，通过向买家提供大量的产品信息、图片和顾客评价。你还应该与经验丰富且值得信赖的支付服务提供商合作。

为了让西班牙线上买家更有信心，卖家应该：

• 提供消费者意见，证明其他购物者在购买时没有出现任何问题；
• 使用 Paypal 等工具提供安全付款；
• 为消费者提供退货服务，这样他们就不会因无法退货而感到不安；
• 为购物者提供与商家联系的简便方法；
• 为购物者提供足够的信息和详细的产品说明。

西班牙线上买家简单来说：

• 热衷于寻找低廉商品和免费赠品
• 重视简单的退货方式
• 希望网上购物环境安全可靠，尤其是在购买他们看不到的产品以及必须在线输入个人详细信息时
• 期望购买的商品在 3-5 天内送达

/ 2020年西班牙十大电子商务网站 /

西班牙的热门电子商务网站包括有电商平台、超市、电子商店、分类广告、体育和时尚商店。这种混合表明西班牙人口的需求多样化。

根据 SimilarWeb 的数据，西班牙排名前 10 的电商网站包括：

1. Amazon Spain

2. Milanuncios

3. El Corte Ingles

4. Ali Express

5. eBay Spain

6. Carrefour Spain

7. Media Markt Spain

8. PC Componentes

9. Decathlon Spain

10. Leroy Merlin

/ 西班牙流行电商品类 /

在产品的喜好方面，西班牙消费者和其他欧洲消费者相似。他们经常在网上购买衣服、鞋类、家用电子产品和书籍。此外，西班牙人喜欢在网上购买汽车配件和食品。大多数购买价值在 100 到 500 欧元之间。

（2020 年西班牙消费者购买产品类别的比例）

如上图所示，2020 年西班牙消费者比例最高的类别是服装和鞋类，其次是家用电器和书籍。

值得注意的是，西班牙购物者倾向于在购买前向他们的朋友和家人寻求建议。换句话说，商家的声誉和评级很重要。

/ 西班牙物流 /

在物流方面，西班牙有点落后于西欧的领先者。西班牙邮政运营商 Correos 正在试图与 Seur 和 MRW 等运营商合作，满足电子商务的需求。Seur 专注于送货上门，而 MRW 经营送货上门和网点自提。

/ 西班牙和跨境贸易/

无论是在国内和跨境电子商务方面，西班牙都是极具潜力的欧洲市场之一。根据 Paypers 的数据，西班牙在国外网站上进行的交易数量占整个电子商务交易的 56.5%。在海外采购方面，家居用品和服装鞋履是热门选择。

西班牙购物者主要从英国（14.2%）、中国（12.5%）、美国（10.3%）和德国（9.9%）购买。（括号内为西班牙在该国的跨境采购总额占比。）

西班牙电商主要销往英国（3.9%）、意大利（3.5%）和法国（3.9%）。（括号内为西班牙销往该国的跨境销售额占比。）

西班牙的电子商务充满潜力，但它在某些方面仍面临挑战，尚待改进。例如，在线支付方式仍有很多不足之处。

大多数问题都与安全性和实用性有关。每天都有许多令人失望的付款尝试：有 35% 的消费者在尝试付费时失败。这些尝试失败的主要原因包括：

• 严格死板的反欺诈过滤
• 信用卡购买限制
• 缺少多种付款方式的选择

/ 想在西班牙销售？首先考虑语言！ /

一般而言，西班牙人不太会说英语。根据西班牙全国消费者用户组织 OCU 进行的一项研究，九成的西班牙人在用英语交流时感到尴尬。

如果你考虑将商品销往西班牙，请将语言视为关键驱动因素。西班牙的官方语言是西班牙语，72% 的人口使用西班牙语。此外，全世界约有 4.14 亿人将西班牙语作为母语，在数量上全球排名第二，仅次于中文

这里的一个重要要点是：

西班牙的大部分电子商务是由语言而非地理因素驱动的。

这就是为什么西班牙的许多国际客户来自南美洲。

因此，如果你想将跨境销售拓展到西班牙，请用西班牙语交流！根据当地买家调整你的商品和报价。同时，欧洲以外数百万其他以西班牙语为母语的人也有可能会搜索到你的商品。

/ 结论 /

尽管西班牙受到严重金融危机、高失业率和冠状病毒的影响，但电子商务领域实际上是一个具有销售潜力的领域。

西班牙是欧洲大陆上最“热”的国家之一：不仅在气温方面，而且在国际电商潜力方面。

由于在西班牙，进口大于出口，因此线上卖家应该考虑向西班牙市场进行国际扩张。

（来源：跨境小易）

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（来源：跨境小易）

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