亚马逊退货运费谁承担，如何减少退货率

退货问题这个是很多卖家都会关心的问题，亚马逊退换货自然是需要运费的，也是毋庸置疑的。一旦发生了退货的迹象，要及时做出判断，谁是运费的承担者。我们根据亚马逊的自营商品和第三方商品入手，一一分析。

自营商品：

亚马逊自营商品的退货，是会有亚马逊物流人员进行上门取货的，至于亚马逊退货运费谁承担，如果是商品质量问题，或者是物流原因导致的退货，那么亚马逊退货运费则是亚马逊承担。如果是亚马逊自营商品因消费者原因造成的退货，那么亚马逊退货运费是消费者承担。

第三方商品：

亚马逊第三方商品，与亚马逊自营商品一样，签收7天内可以办理退货支付运费。如果是商品质量问题或者物流原因造成的退货，运费是第三方商家承担。但是要注意的是在退货的过程中，消费者需要自己联系快递进行退货，运费是消费者先垫付，等商品退了之后，第三方商家再给消费者返还运费。

如何降低退货率

1、商品的各项指标要标注清楚。

对于那些非标产品来说，这是最关键的。

举例来说，如果你购买的是盘子、文具、鼠标等产品，那么顾客可能只关心它的功能和外观。但如果你购买的是床单被罩、家具和其他产品，那么产品的尺寸就是产品尺寸，必须标在listing上。

例如，如果您销售的是电钻这种具有不同功率和功能区别的产品，产品的一些功能参数和配件的搭配也必须详细体现出来。并且产品的厚度对消费者的购买决策有影响，其厚度信息也必须清楚地显示出来。

2、对比图最好包含产品。

何谓产品对比图，对比图是指把自己的产品与已知物体相对照的图片。图片本身，有的时候是不能去准确判断尺寸等因素的，但是如果将产品放在一个大家都知道的标牌旁，产品的尺寸就会一目了然。

例如一个钱包产品，把它放在iphone手机旁边，对比一下，顾客立刻就能知道它的大小另外一个旅行箱产品，也是通过与5英尺10英寸的人比较，显示其真正的尺寸。

产品不得作虚假描述。

一些卖家，为了扩大产品的销售，把自己的listing写得天花乱坠。许多产品本身所不具有的性质和特征，他统统写进了产品listing。

3、但在消费者买了这个产品后怎么办？

发觉您的产品并非如您所言完美，退货或投诉是不可避免的。做好客户服务方面的沟通工作。每一次退货之后，一些客户可以将他们的产品反馈给其他的客户，他们可以选择查看或者Answer。但大多数顾客不会有任何操作，直接退回。因此，当有退货发生时，卖家可以通过站内信函的形式与顾客取得联系。订购界面中，可进入与客户联系的界面。就站内信允许的几个交流话题而言，由于退款而沟通是亚马逊允许沟通的理由。

因此卖家在这里不用担心什么，直接联系就好了。如此，当买家进行退货时，您都要详细地记录下退货的原因，这对于您以后的产品改进也是非常必要的。

（来源：从工从攴）

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