【速卖通新手运营】如何提升速卖通好评率以及纠纷差评预防方案

首先说一下速卖通好评率是什么?

好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

差评率=6个月内差评数（2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

好评率:查看路径通过以下两种方式进行查看:

①将鼠标移至店铺名称查看

②在首页点击“feedback”进行查看

速卖通评价相关问题:

（1）为什么买家已经评价了，我却看不到评价?

答：如果您没有给买家评价，是看不到买家的评价内容的，需要买卖家互评之后，或评价超时后可以看到买家的评价内容。

（2）未收到货提起的纠纷给的差评，算入好评率吗?

答：计算，买家对商家产品及服务的体验是一个整体链路，包含交易各个环节，为了更客观反应用户体验情况，从全流程提升整体角户体验，针对已经产生的评价不论纠纷的处理结果如何，不影响原已做出的评价丙蓉及好评率计算。评价规则对平台所有卖家都是一视筒仁的，对于卖家考核是平等的。

（3）评价的展示规则是怎么样的?

答：平台算法会根据市场跟买家需求，及时调整因素跟相关权重，无法为您提供具体的排序规则，而晒图评价优先展示，试用评价优先展示

（4）买家评价后，可以联系他进行更改吗?

答：不可以更改，但是可以回复评价

评价相关问题:

可以留评的时间范围?

1.订单结束后的30天内，买卖家可以给对方留评。

2.买家对某笔订单留评后，可以在150天内进行追评。

3.买卖双方均不可以延长评价的期限，双方需在交易完成的30天内完成评价。4.如果买家支付成功后取消订单，也可在订单结束后的30天内留评。

当然了，我们商家也可以针对评价进行投诉：

那么说了这么多，速卖通好评率这么重要，提升好评率有哪些作用呢？

A.提升产品曝光

B.提升产品点击率

C.提升产品转化率

D.提升店铺信誉度

如何提升好评率？

①提升回评量：FEED频道催评

活动:《买家秀招募活动》

营销目的:1引导晒图好评2引导关注店铺3增加粉丝趴参与度文案模板:

Show your charm to all the world and win free gift!

Step 1: Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.

Step 2: We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.

Step 3: The 5 lucky guys will get free gift from our store.

Step 4: Please follow our store to receive the Winner Anouncement.

②提升好评数：订单&感谢卡催评

提升产品质量

提升物流时效

提升客服水平

优惠券/折扣码的发放

让客户感到额外的惊喜

③防范和应对差评

如何应对纠纷跟差评？

关于纠纷的几点规则性问题:

1.处理纠纷的原则:

只有客户主动取消的纠纷，才不算纠纷提起率

纠纷提起率=（买家提起的纠纷数-主动撤销的纠纷数）l发货订单数

2.纠纷的分类:

（1）未收到货的纠纷（物流纠纷）:买卖双方协商处理（2）货不对版纠纷（产品纠纷）:售后宝代为处理

3.纠纷的评价问题:

（1）售中纠纷（未收到货/收货超时)（2）售后纠纷（收到货/收货超时)

为什么要重视纠纷提起率？

（1）影响每日服务分跟店铺服务等级，间接影响流量

有关闭类目经营权限的风险

纠纷预防与处理：

希望在做速卖通的商家能够关注豆豆，一如既往支持豆豆哦！（来源公众号：速卖通大师）

（来源：跨境导师）

以上内容属作者个人观点，不代表LEKSHOP立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​

相关推荐: 新规要求带有CE标志的商品必须有欧盟负责人！

新欧盟商品安全法规（全称《欧盟市场监管法规 2019/1020》）出台，需要海外卖家指定具有在欧盟的人员作为商品合规性联系人（“负责人”）。那么到底负责人需要哪些人来承担？又有什么义务呢？有什么注意事项呢？ 一、政策解读 新欧盟商品安全法规（称为《欧盟市场监管…