wayfair常见问题QA

常见问题

付款绑定（自动发票）

Q: 什么是Wayfair平台的付款绑定（自动发票）系统？

A: 平台一收到订单的物流信息，就会根据订单信息开始付款流程，金额就是预设的批发价

Q: 该系统如何影响供应商？

A: 意味着平台会基于订单生成付款指令，跟卖家自己公司的发票独立（也就是不用等你给平台开了发票再付款）

Q: 我需要另外再给平台开发票吗？

A: 不用，Wayfair会直接按订单的内容，发货了给供应商打款。

Q: 付款绑定怎么设置呢？

A: 给Finance Team发邮件。对方会要求你邮件确认。

少付款项

Q: 为什么付款比实际订单金额少？

A：可能是设置价格不同步（PO价格更新了系统没更新）。使用Products页面的价格同步工具防止类似情况发生。

Q: PO已经按照新价格重发了，为什么付款还是少了？

A：光是重发PO不能在系统中同步价格。需要在Accounting中提一个ticket，附上新价格，审核后补差价。

订单取消

Q：为什么订单没有经过我的确认就取消了？

A：客户可以自动取消订单，系统会给供应商发邮件，平台不为损失负责。

Q: 为什么订单取消还要收了我运费？

A：如果订单取消以前，tracking number已经激活，或者标签已经下载，物流商就会开始向平台收费，平台就要向供应商收费。

Q：我已经确认了取消订单，为什么还收我费了？

A：订单取消以前货物已发送，产生了物流费用。

Q：我们给平台发了邮件说我们不能取消某个订单，为何还是取消了？

A: 所有订单取消都是通过Order Alerts Tool完成的，不能通过邮件。

退货

Q：退货对应的扣款（也就是买家退货，平台就从你账上扣掉这个订单的支付款项）是怎么计算的？

A: 扣款的金额是订单确认时的付款金额，扣除相应的折扣折让。

Q：为什么没有收到我的退货？

A：如果你后台收到退货对应的扣款凭证，但仓库实际没有收到退货，可以使用提交一个dispute ticket，平台工作人员会提供退货对应的物流跟踪记录或POD

Q：退货损坏了怎么办？

A：如果退回的货物不可再次销售但平台做了扣款，可以在payment history tool中提交一个Dispute ticket，并附上退回货物的照片，平台会审核处理。

Q：收到的退货不是我们的货，怎么办？

A：如果平台有扣款，先提交一个dispute ticket，附上收到货物的照片。注意先不要把这个货物发回平台仓库，因为平台可能会要求你处置掉这个货物

Castlegate相关

Q：对于使用castlegate的供应商，有时候没有收到退货却会有货款扣除，是为什么？

A：平台对收到的退货会做评估，有的货物不能作为全新物品再次销售（但可以作为二手再次销售因此不会退回供应商），平台就会收取原价10%的处理费用，再减去相应的折扣折让等。

零件替换相关

Q：为什么有时候扣过物流费用了，又会扣一次？

A： 物流商对平台也是多次扣费的，所以会有这种情况。

Q: 为什么零件替换会扣款？

A：零件替换会产生物流费用，因此产生扣款。

送测活动相关

Q：为什么送测的订单支付金额是$0？

A: 送测订单本来就是零元购的，免费送换测评。

（来源： 跨境电商C14）

（来源：跨境电商老冯）

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