速卖通公告：国内退件包裹退件地址修改功能上线通知

8月16日，速卖通发布公告表示，为了使包裹能更准确更及时退回到您手上，速卖通近期将上线国内退件包裹（交航成功前产生的退件）退件地址修改功能。届时，卖家可通过商家后台查询到包裹国内退件的异常状态（例如包裹退件地址缺失、错误或无法识别，联系电话错误、缺失等），同时针对退件信息异常的订单进行信息修改。请及时关注店铺后台异常信息，并在发现异常信息后及时修改。

物流商收到更新的信息后，会尽快对包裹进行正确的操作处理。如果卖家在退件异常包裹产生后的一个月内不进行地址更新，视为主动放弃对包裹的全部权益，菜鸟及其相关物流商会自行处置作为无主物的包裹。

在此也建议卖家再次确认后台维护的退件地址是否准确，避免类似场景出现，提高退件的效率，节约操作处理时间。

具体的退件地址修改流程和正确退件地址填写指引请参考如下：

退件地址修改指引：

一、登录商家后台：登录速卖通后台 —交易—物流中心-国际小包订单，进入如下界面，找到状态为“退件地址错误”的订单，然后点击“修改退件地址”逐单进行退件信息修改。

二、若您在包裹退回途中发现退件地址需要更新，您也可联系菜鸟客服对相应退件订单进行修改（已经在途的包裹无法保证一定能被拦截且按新地址重新退回）。同时，也请您务必在商家后台维护好新的退件地址，避免后续创建的物流订单依然属于错误的的退件地址。

 

退件地址维护指引：（见2021年4月9号公告供参考）

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.9.6e6e4edf6h7nrq¬iceId=10832&language=zh_CN&gmtCreate=1619683400000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

 

登录速卖通后台 —交易—物流中心—地址管理

请各位商家务必核对自己退件地址中是否有国家为”China”，语言为“中文”的退件地址，若没有，请添加该地址。若已经有该地址，请确认该地址内容是否详细且正确，您可重点可对如下几项：

1、国家为”China”且语言为“中文”

2、“详细地址”一栏务必用中文填写（不用使用拼音或英文描述）

3、“详细地址”一栏务必填写最小级别的地址，精确到几单元几栋门牌号

4、“电话”一栏保留准确的电话号码，如有后续更新请及时更新系统的电话号码

5、保留常用邮箱，电话联系不上的时候可以通过邮箱

（来源：速卖通）

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