速卖通双十一活动的运营设置

双11的物流与发货是速卖通销售中非常重要的环节，卖家朋友们该从哪些方面来着手进行双11期间的物流处理呢？今天我们来讲讲速卖通双十一活动的运营设置。需要按照活动前、活动中和活动后划分，应该分别注意以下几点。 

活动前 

1、在双11活动期间一定要很好地备足库存，不要出现库存不足  

2、提前调整发货期，特别是报名参加活动的商品要在锁定前调整  

3、提前确认物流方案 

①确定合作物流渠道，避开国内段物流，需要就近原则或者以方便原则来确定相应的快递公司。 

②确定具体的物流上门来收快递的时间  

③确定相应的细节时效。 

④异常件反馈（约定反馈时效及联系人）  

4、对这么大的活动需要更好的增派人手  

活动中 

1、关注物流实时资讯 平台在这种情况下会对异常的物流进行相应的监控有任何的异常情况都会通过平台公告、站内信等等的一些渠道来通知卖家。  

2、根据物流实时资讯及时调整物流策略 

①遇到紧急情况需要更改物流 

②要先制定好应急预案 

③尽可能的不要在高峰期间做发货，抢占先机

活动后 

1、关注物流追踪信息 状态异常的订单需要重点跟踪 

2、买家沟通 

有任何的情况需要和买家来做沟通协商，并且要说清楚物流到达的时间；异常件第一时间卖家需要和卖家主动联系，安抚心情，做好沟通，做好买家的安抚或理赔 另外，在双11的物流发货中，卖家除了要做异常情况的沟通以外，还需要将分解发货和订单等等的几项准备工作做好。  

硬件： 

1、作业场地：卖家需要提前预判相应的订单数量，才能够更好的做好分配。 

2、其他设备：比如电子秤打包机和扫描枪等等。 

3、人员：需要准备更多的人手，并且要做好培训

协调： 

1、运力沟通：与已合作货代或邮局沟通，预估好双11期间可承载的订单量 

2、替代方案：如果发生了意外情况，需要有第2位的服务商来补足 

3、揽收约定：与合作货代或邮局沟通好每日发货节奏 

4、物流驻场：尽量让经常合作的服务商来做相应的货物运输，共同提升发货效率。  

分拣发货： 

1、秉承“先下单、先发货”的原则 

2、分时段分拣 

3、实施“人员轮班、设备不停”的模式 

4、让合作物流准时、错峰提货  

订单跟踪和投诉处理：

1、需要及时的来对投诉进行相关的处理，不要拖延 

2、主动查询和跟进 

3、使用菜鸟普通线上发货的订单，在投诉时效内及时在线发起投诉；菜鸟就物流原因造成的损失直接赔付买家。

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