吸引高价值客户的关键3要素

吸引高价值客户的关键三要素

CRM 数据

CRM 可帮助开发者更好地掌握用户需求：谁在使用我的产品？如何进一步提高转化率？谁在犹豫要不要买我的产品？如何刺激他们购买？谁可能会关注我的品牌？如何去吸引他们的注意力？从而区分出忠诚度较高的客户、轻度用户以及潜在客户，分别采取不同的营销策略。

对于忠诚度高的客户，采取交叉销售和向上销售策略；对于轻度用户，首先应该培养他们对品牌的忠诚度；对于潜在用户，要提高他们对品牌的认知度。

搜索意图

用户搜索意图是用户需求的直接反馈，也是精准定位目标用户的重要前提。人们会首选 Google 去了解他们所要购买物品的信息，全球 87% 的人会去 Google 搜索他们应该买些什么东西。掌握用户这些搜索意图后，品牌可以通过 YouTube 来触达这些目标客户。将用户搜索意图与 YouTube 相结合，营销者可以：

1、通过使用相关搜索关键词构建自定义用户；

2、通过视频形式，如 TrueView 购物广告和行动广告，扩大搜索用户群体；

3、扩大业务范围，在顾客有购买需求时第一时间博得用户青睐。

用户信号

用户信号指用户在网络上与品牌间的互动。单一的在线互动，如仅仅是点赞或访问网站，并不能反映用户是否喜欢这个品牌。需要从多个渠道获取用户的多种信号，确定用户需求。比如一个婴儿护理品牌，为了获取多种用户信号，可以去找哪些人在看育儿视频和儿童漫画，这些人是否买了尿不湿，是否常常浏览育儿网站，或者是否下载了育儿应用程序。将用户的这些意图输入到 Google Custom Affinity 2.0，营销者能找到最高价值的客户，然后针对性投放广告。

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