为了发展，每一个公司都需要在获取新客户的同时，维系好老客户。在挖掘新客户的时候，会忽略了老客户，导致他们失望离开。从长远来看，一个企业需要开发出一个系统的流程，来帮助吸引、转化和保持客户。导致客户留存率低的原因是哪些呢？
1、没有完整的流程架构
很多企业会每天实施一些必备的营销策略，但是也仅仅只是执行制作了计划，没有进行追踪。还有部分用户仅通过短期的营销来判断营销是否有效，觉得没有什么效果，就不再进行。但是一个完整的流程架构将让计划进行的更顺利，处理结果也会更为直观。
2、没有追踪营销效果
获得营销的结果之后，用户还需要追踪营销效果。积极测试，然后衡量营销效果。取消没效果的营销活动，推广成功的营销方式。
3、依赖推荐或口碑
有部分企业认为，只要他们提供好的产品或服务，新客户就会自动过来或被推荐到公司网站。事实上，并不是这样。与其等待客户自己上门不如主动开发，可以积极跟客户表达希望客户向别人推荐产品，鼓励他们在社交网站分享购物体验。
4、没有进行社交媒体拓展
远离社交媒体，公司就失去了大量与潜在客户交流的机会。在与公司产品有关的高端社交媒体网站进行搜索，看看人们都在谈论什么样的话题，加入到这些网站和谈话中。或者可以选择与一些社交媒体红人进行合作推广。
5、没有及时处理网络评论
每个用户都有评价产品的权利，他们可以在购物网站评论，也有可能在社交媒体平台发布博文。一条正面的评价，可能会吸引其他潜在客户购买，而负面评论，则会让客户失去购买兴趣。因此，对于网络评论，可以及时关注，热心回复并给客户提供解决方案。
（来源： 跨境工具人的king）
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