跨境电商销售技巧和话术

和客户的沟通过程中，最害怕的就是不会说话，说错话，从而耽误双方的合作，整理了几个跨境电商销售的技巧和话术供大家参考：

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

2、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，国外客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值。

3、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

4、避谈隐私问题

与国外客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是销售常犯的一个错误。

5、禁用攻击性话语

经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值。多数的销售在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准国外客户的反感。

6、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准国外客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。

众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑国外客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让国外客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生。

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（来源：奶茶酱酱）

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