6月初的 Facebook F8开发者大会中表示，将着重开发如 WhatsApp 等商业聊天工具，以助力更多品牌完成线上营销。为了方便更多商家使用企业级账户，WhatsApp 平台的注册、审核账户的时间将从几周时间降低为5分钟，减少了中间的审核时间。同时，更适用企业高级需求的商业解决方案——WhatsApp Business API，将为用户带来更加便捷、高效、安全的沟通体验，大大缩小商家和用户的沟通成本。
WhatsApp Business API重要更新
此前通过WhatsApp Business API，在预先获得用户opt-in(授权)的情况下，企业仅可主动给用户推送非营销类的模板消息，例如验证码、物流信息、订单信息等。现在，WhatsApp Business API迎来了重要更新，企业通过WhatsApp Business API在部分国家可以对opt-in的用户发送营销类模板消息。这些国家包括了新加坡、马来西亚、南非、阿拉伯联合酋长国、俄罗斯、沙特阿拉伯、以色列、英国、荷兰、西班牙、意大利、德国、尼日利亚、埃及、巴西、哥伦比亚、牙买加、美国。
当然营销类的模板消息仍然需要企业提供消息模板，由CM.com这样的官方认证服务商提交给WhatsApp审核，审核通过后企业可以给opt-in的用户发送。开放的营销类模板消息内容包括：
– 基于历史购物的相关产品推荐信息
– 有价值的提醒信息
– 促销折扣类信息
– 预约提醒
如果企业已经在使用WhatsApp Business API，那就不需要额外的操作，可通过CM.com 平台申请上述营销类模板消息。需要注意的是，通过WhatsApp Business API给用户推送营销类模板消息前，一定要遵守以下几个准则以保证客户体验：
• 事先获取用户opt-in（授权），同意通过WhatsApp接收此类消息。如果之前获取用户的opt-in只针对非营销类消息，可以考虑给用户发送一条通知类的推送，告知用户后续推送消息可能会包含营销类内容，并给用户提供一个opt-out(退订)的通道。
• 消息需是基于用户购买历史或咨询业务相关的个性化推送，简洁扼要，清楚告知后续步骤。
• 在恰当的时机推送此类消息。
• 此外，为提高WhatsApp Business API账号质量，企业也需要注意推送消息的频率，避免给用户在一天之内多次发送消息。在策划营销活动的时候，做好A/B 测试，选择转化高的内容作为批量推送内容。
再次强调，企业需要严格遵守 WhatsApp Business API 商务和商业政策。商业政策概述了以下几点要求：
– 企业必须清楚告知用户选择opt-in将会通过 WhatsApp 从企业接收消息
– 企业必须将公司的名称明确告知将opt-in接收消息的用户
– 企业必须遵守适用的法律。
遵守以上这些规则，WhatsApp Business API的这项更新，将为其在不同行业的实际应用中带来便利，更好的服务客户提升销售。
零售/电商行业
– 产品补货上架提醒
– 基于近期购买历史的产品推荐
– 购物车丢弃挽回
– 相关产品的优惠和折扣
– 相关新品介绍
金融服务行业
– 基于近期操作或购买历史的产品推荐
– 签署信用额度或分期付款计划
– 预授权新的贷款或信用卡
– 信用卡折扣
电信行业
– 充值提醒
– 服务续订提醒
旅游行业
– 客户关注的航班价格提醒
– 基于旅行偏好的定制协议
– 未购买航班购物车丢弃挽回
– 产品向上销售折扣（例如，汽车预订）
了解更多关于WhatsApp Business API的应用场景及最佳实践，欢迎扫描下方二维码，备注【雨果】，与CM.com客服联系。
（编辑：江同）
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