在跨境电商物流从揽件到最终货物送达客户，一般需要经过四五次甚至更多次数的转运，这种情况就很容易出现包裹破损的情况。即使是专线物流，也存在一定的丢失率。这些不仅仅增加了卖家货损赔偿，也给买家带来了糟糕的购物体验， 造成客户流失等损失。
这种情况可以跟物流公司申请货物理赔处理，但是需要通常都是需要相应取证的，所以无论如何操作都需要客户方来配合；在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
当货物发生货损，涉及到理赔时，不应该只想到怎么去逃避责任，应该及时参考货物理赔的相关条款及客户所购买的保险，来划分理赔的范围，这样可以减少理赔不当所造成客户的流失率。
（来源：从工从攴）
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