Shopee仓库异常件退货流程

一、常见的异常件类型：

1、超材件：超出店配和宅配有关重量或体积限制；

2、一单多包件：同一国际单号出现在多个包裹上；

3、双面单：一个包裹上有两个面单；

4、资料缺失件：买家信息不全(如姓名不全)、信息错误(如地址有误) 等；

5、包装异常件：单个包裹物品裸露、多个包裹用封箱带缠绕、外包装破损；

6、客户介入件：虾皮或卖家直接联系深圳客服要求暂扣或取消发送；

7、无头件：无国际单号、面单有问题等无法扫描的包裹；无头件由于信息确认对应不上卖家，所以退不了

8、违禁品：违反航空公司、国家法律法规要求的包裹物品，如纯电、液体等。违禁品A类不退

①超材件-尺寸、重量及包装限制（Standard Express-SLS）

马来西亚：包裹限重：25KG；包裹尺寸要求：单边

新加坡：包裹限重：20KG ；包裹尺寸要求：长、宽、高之和

泰国：包裹限重 20KG ；单边长

菲律宾：包裹限重 20KG ； 包裹最长边

越南：包裹限重 10KG 2；包裹单边长

印度尼西亚：个人包裹限重：30KG；包裹尺寸要求：非圆筒形包裹：单边

国内快递显示仓库已签收，但未扫描则有可能是发生异常件，这种类件可以先找对应仓库-入仓前-对应仓库-仓库查件客服。 

查询时需提供以下信息：寄件物流单号、签收底单、包裹内容物。

二、异常件退回方案：

1、仓库自动退回流程：

请卖家在各店铺后台提前登记退货地址，如发生异常件，仓库会并通过邮件的方式告知卖家，并匹配地址安排退货（优速到付，拒收的话会拉入退货黑名单），但退货流程比较慢！

2、卖家退货地址设置：

        SELLER return address是国内（自己的地址）退货地址，跨境卖家只需填写相应的地址信息          之后勾选Set as Seller return address即可。

注意事项：

1. 退货地址信息包括邮编及地区均需要填写完整，姓名/公司名选项请填写真实姓名或公司名称。

2. 所有店铺的退货地址信息均需要维护，请卖家不要遗漏，以免影响退货；

3. 台湾卖家除设置 Seller address之外，还需设置Buyer address，该地址请统一填写邑鑫退货地址

要把这个地址设置成买家退货地址，卖家退货地址填卖家自己的地址也就是seller address。

三、深圳SLS仓库新增自取流程：

（1）卖家需要准备的材料

需自取货包裹的双字母单号 (Tracking No.)

Tracking No.对应的店铺名与公司名

上门取件人的身份信息（姓名、电话、身份证登记）

（请提供取件人正确有效的身份信息，取包裹时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹）

（2）将材料准备齐全后，卖家需要联系仓库CS 提出上门取货申请

（3）仓库将以邮件的形式通知卖家是否通过上门取货申请

（4）在取货申请通过后的下一周的周五下午14:00~18:30卖家可以上门取货

         可以上门取货的包裹类型：违禁品A类、无面单件、错发渠道件

         可以申请上门取货的条件：卖家自收到邮件通知起不超过30天，超过30天的货物将由

         Shopee仓库自行处理

注：

（1）上门取货时间只有每周五下午14:00~18:30，其他时间上门取件将不予处理

（2）请卖家取货时携带有效证件，仓库将按照对应的身份信息给对应单号的包裹

（3）未经Shopee深圳仓库审核的订单号不预处理

（4）如爽约两次或以上，仓库在三月内将有权拒绝下次上门取货申请，爽约的物品将按照仓库正            常流程处理

（来源： 跨境工具人的king）

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