对于大多数电子商务企业而言，引发这个现象最大的漏洞之一是购物者将产品添加到购物车，然后在结账时放弃—弃单。
弃单想必大家都很熟悉了，今天小U要和大家分享的是挽回弃单的一个主要办法：发邮件。具体怎么发？快来看看各大品牌范例吧！
【1】在电子邮件中展示信任和可信度
我们都知道互联网上有许多骗局，消费者也变得更加谨慎，让首次访问你网站的信任你不是一件容易的事情。
做到这一点的最佳方法是使用产品评级和评论。
88% 的消费者声称评分和评论影响了他们的购买决定时。
这里有两种方法：
1. 提醒客户他们在购物车中留下了评价很高的产品。邮件标题需要引人注目，例如“There are ★★★★★ products in your cart!”来提高邮件打开率。
2. 通过包含评论数量和平均评分，使产品更具吸引力，诸如“Rating: 4.64/5 (67 Reviews)”之类的内容。
把这二者一结合，弃单回收率就能提高36%。
【2】聚焦单品
许多消费者在网购的时候会加购多种产品。当有人将 10 种非常相似的产品添加到他们的购物车时，他们肯定不会全部都买。这时候你的弃购挽回邮件就需要聚焦单品。
你可以通过以下方式来挽回此类订单：
专注于只销售一种产品，然后真正将焦点放在该产品上。最简单的方就是在购物车中选择最畅销/评价最高的产品。特别强调该产品的一些主要优势。
邮件内容要传达该产品的独特销售主张 (USP)，而不是使用通用的营销文案。
你还可以通过包含最近对产品的评论来增加一些客观性。
【3】充分利用忠诚度
目前恢复废弃购物车最流行的策略之一是提供折扣券，但由于这是一种非常流行的策略，许多客户现在会特地弃单然后等着拿到优惠券。
这样操作其实存在一定的风险，定期打折会使你的产品随着时间的推移而贬值。
尤其是遇到你的忠实客户—熟悉你的品牌，并表示愿意定期购买；你不必对此类客户提供折扣牺牲利润率。
更好的方法是利用他们的忠诚度制定奖励计划，这种策略可以明显改善了弃单指标
你需要这样操作：
首先查看你的全球平均订单价值 (AOV)，假设它是 100 美元。然后制定你的忠诚度积分规则，例如200点等于10美元折扣（折扣必须大于10%才有吸引力）。给曾经下单的客户计算好他们的积分并备份在案。
在你的电子邮件营销软件中为所有积分超过 200 的奖励会员创建一个细分市场。当这个细分市场的人弃单时，发送特定邮件，告诉他们可以用自己的忠诚度积分换取 10% 的折扣。
（来源：独立站小U）
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