小贴士 | 出海企业如何在WhatsApp Business账户上积累用户

WhatsApp作为全球最大的即时通讯软件之一，用户数量高达20亿，遍布180多个国家和地区，支持60种语言。每天的日活跃用户数多达5亿多，平均日传递1000亿条消息。覆盖范围和用户基数如此之大的通讯软件，无论是用来完善服务体验还是提升销售都是出海企业不容错过的渠道之一。

CM.com在2019年就已经成为WhatsApp Business API解决方案官方授权服务商。在全球范围内帮助各行各业的大中小型企业接入WhatsApp Business API，让企业在客户偏好的通信渠道与其建立联系，在客户旅程的各个阶段为消费者提供个性化的服务体验。

（图片来源：Facebook.com）

WhatsApp Business支持的3种信息类型：

文字消息：用于提示账户变动情况、物流、航班信息更新等。

富媒体消息：用于发送电子凭证、电子登记牌、操作指南视频等。

交互式消息模版：用于呼吁采取行动和快速回复两种类型的预定义按钮。

需要注意的是企业在使用WhatsApp Business API给用户推送消息之前，要事先获得用户的授权（opt -in）。

企业如何才能让目标用户快速找到企业的WhatsApp账号获得其授权来快速积累目标用户呢，以下总结了6点小贴士：

1、官网、自有APP、邮件签名、呼叫中心这些自有渠道放置入口按钮，同时在谷歌，Facebook，Instagram等付费的推广渠道内加入企业WhatsApp Business信息。

2、在用户完成订单后，给用户发送订单确认邮件时加入opt-in授权链接，提醒用户授权允许企业通过WhatsApp发送订单通知。

3、提供WhatsApp专享内容，激励用户授权。

4、在线下实体店放置QR码引导客户授权接收信息。

5、将企业WhatsApp business的二维码打印在收据上。

6、如用户授权接收通知，下次购物可享受相应折扣。

当然留住用户最重要的，是企业能真正为客户提供个性化、及时的答案，解决他们可能会通过WhatsApp向客户服务团队求助的任何问题。

企业在出海的过程中会遇到形形色色的问题，作为中国企业的出海合作伙伴，CM.com已在全球通信行业深耕21年，可以为出海企业保驾护航，提供国际短信、国际语音、海外即时通讯工具API、海外客服工具、欧洲支付等一站式的对话式商务解决方案。

（编辑：江同）

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