卖家责任险只需要过审就行？理赔出问题，苦得还是自己

一、时间轴

2021年3月

背景：小部分卖家（连续三个月销售额超10000美金卖家），被亚马逊通知需要提供亚马逊责任险保障

保险：不限保险公司

解读：试行保险期，对品牌，赔付，暂时不做具体要求

2021年9月

背景：店铺单月超10000美金及部分特殊品类的店铺被要求提供责任险

保险：推荐平安，人保，华泰，史代等（其他符合保险评级的公司，也可参与）

解读：全力推行保险，对品牌，保司开始做具体要求

2022年1月

背景：亚马逊在后台更新保险方案，全部更新为“无免赔”方案

保险：推荐平安，人保，华泰，史代等（需符合保险评级的公司，也可参与）

解读：全力推行保险覆盖，对赔付门槛，开始做具体要求

二、卖家痛点

 市面上，大家关注责任险更多关注的是如何通过审核，而后续理赔的流程被相对忽略：

 1. 如何找到对接人；

 2. 如何开展理赔流程；

 3. 如何保障理赔金额；

 如果对以上几个点不够清晰，那出险的时候，当平台消费者遇到理赔难的时候，卖家还是吃亏的一方。

所以，本文主要从理赔流程上给大家做一个汇总梳理，也让大家有备无患地放心开展业务。

从售前，售中，售后，消除信息不透明所带来的理赔困难，让选择了亚马逊卖家责任险的用户们能得到更确切的保障。

三、案例讲述

目前已有少部分卖家，接到出险通知，实例分析：

被保人：广州市XXXXXX用品有限公司，产生原因为过敏，涉及产品为指甲油，预计赔付金额1000美金。

以 ×安保险 为例

当亚马逊责任险触发理赔时：

步骤一 消费者向平台投诉

步骤二 赛维×保险公估公司收集理赔资料

步骤三 联系卖家（被保险人）、保险公司

步骤四 保司受理，立案

01消费者端

消费者向亚马逊投诉产品问题并索赔，由赛维X美国（SedgXXXX US，代表亚马逊）把三者的索赔信息及相关资料（如产品购买记录、损失的照片、索赔明细等）发给被保险人/保险人（或者同时发给保司和被保险人/保险人）

02报案申请

卖家通过9551X电话报案申请理赔，

由理赔部门负责对接。

立案后，X安保险受理委托海外机构进行责任认定和定损金额的核实确认。

03调查赔付

调查时间周期一般2-3个月（具体以案件详情为准）。调查完成后赔付，由于涉及到海外跨境赔付，周期较长（具体以案件详情为准）。

四、保司定损流程

1.报案（需卖家发起）

全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。

2.查勘

全天候24小时项目调查和勘察确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，为您提供索赔指引等服务。

3.定损

确定事故损失，对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

4.核损

根据被保险产品购买记录、损失的照片、索赔明细出具审核意见，确认各项损失费用。

5.收集

接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。

6.核赔

审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。

7.结案

打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。

8.付款

根据约定的付款方式支付赔款。

五、总结

购买保险在财务的角度来说属于支出，是一个消费的过程。买入的是一种权利，即在约定的风险事故发生时获得补偿。在链条极其漫长复杂的跨境交易过程中，它平滑了许多环节可能发生的风险，卖家用较少的保费获得了较大的保障，但若没有行使自己的权益，则属于亏损行为。我们希望国人的保险意识都能更强烈，深入到我们生活的方方面面，也希望商家能切实享受到保险的价值和权益，而并不是仅仅把它当作是一份”平台政策要求“，购入后则闲置一旁，遗忘了它的真正作用，当真正问题发生，赔付受阻时吃亏的还是卖家自身。

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