wish商家在运营过程中遇到比较多的问题，应该是账户涉及平台违规操作，或者是投诉率高而需要进行申诉的情况，那么掌握申诉流程对商家来说非常重要。今天就和大家来聊聊商家申诉的问题。从三方面为大家进行分析：
一、产品侵权
一种是商品上传第一次被平台检测到是侵权产品，此时会被罚款并要求删除侵权产品;另外一种是商品审核成功并销售之后，修改产品标题、图片后二次审核被判定为侵权产品。
一般成功申诉有两种情况：要有真正的授权书，另外一种你找你的厂家提供一份证明，盖个章说明你的产品是外贸原单就可以，这样成功的几率更高，因为更符合中国的现状，厂家是中国的厂家，所以用中文，可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。
二、客户退款
这种涉及原因会比较多，比如实物与描述不符，配送时间长，产品损坏等等，在进行客户退款的申诉时，首先复制订单号进入卖家历史订单，查询货品是否是被支付的状态，这种状态说明退款是被wish承担的，这种情况一般是因为你的商品所处状态为已发出但客户要求退款的情况。如果是下单未支付状态，买家就需要在申诉之前充分了解具体的原因，然后点击后“下单未支付”进入申诉界面进行申诉。
三、帐号暂停销售
首先描述你账号被封的具体原因，然后针对这些去解释你要如何修正这些错误。提交申诉后，wish平台会根据提交的申诉内容进行回复，会告诉你哪些地方需要修正，根据wish要求重新进行修改。
如果遭到莫名的投诉，一定第一时间找到原因，并及时申诉处理，挽回权益，减少给店铺带来的损失!
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