
在外贸市场日益透明的今天,价格博弈已经成为很多外贸人无法逃避的事实,来看看常见的外贸谈误区有哪些。
一、太着急回答客户的问题
谈判中经常觉得客户一问问题你就需要马上回答,但是要知道有些问题是需要时间来组织答案的。这个时候你要告诉客户“Ineed several minutes tosettle this problem,sorry”。太急于回答往往太随意或者太轻浮,认真负责会让客户觉得更踏实。
二、不敢询问客户
谈判中你要敢于向客户提问,如你要知道的一些细节,客户问这个产品的价格,那你就要问一下,他的心理预期是多少啊?他什么时候要啊?具体参数他有吗?如果没有,他知道用途吗?等等,这些是必须知道的。
三、不敢跟客户落实不清楚的表述
客户有时候会发一些不清不楚的句子来,不管客户出于什么目的,如果你不明白不要瞎猜,你要去问客户,这样问题才会很快地解决。
四、不善于控制节奏
谈判时要注意张弛有度,控制好节奏,有些问题需要立马回答的不要延迟。例如客户问你们公司经营多长时间了这一类的客观问题。而有些问题的答案需要仔细组织,如客户问某个型号的产品你能否做,那就应该直接告诉客户,你跟技术部落实一下,然后再给他答复。这样做会让客户觉得你很专业,很负责。
五、不敢修正自己的错误
谈判时一紧张发生了一些错误,这是很正常的。如果发现了自己的错误一定要在第一时间进行修正,但有些人会找一些理由来搪塞这个错误,其实是没有必要的,你可以直接告诉客户 make a mistake,I want tocorrect it。
谈客户是一项比较灵活的工作,如果你能保持放松的心态、保持彼此地位的平等,再加上灵活的应变,就会取得很好的效果。
六、误估了议价范围
A客户可接受的价格,B客户可能无法接受。
A客户不能接受的价格,B客户未必无法接受。
即使是同一市场、同一产品、商业模式、供应链角色、销售渠道、推广策略,也会导致客户可接受的价格不同。
(来源:网易外贸通)
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