跨境电商产业链条冗长、中间环节繁多,所以对很多企业来说,想要凭一己之力摸清所有的细枝末节是难上加难,因此各链条的专业人员应运而生。
从培训、店铺注册等前端筹备,到选品软件、营销服务、流量投放、支付等中端运营,最后到物流、海外仓、客服等尾端交付等,各种类型的服务商层出不穷,甚至跨境圈有一句话:“服务商比卖家多!”
但多就意味着好吗?
行业乱象愈演愈烈,不光卖家间的低价内卷、恶意竞争,如今竟连服务商也掺和进来,恰起了烂钱,诸如:收钱跑路、漫天要价、割韭菜、恶意蒙骗等等情况并不少见。
有一说一,卖家们真的太不容易了!
01 做站外也有大坑,服务商:你敢惹我吗?
懂跨境获悉,近日一条服务商的威胁言论:“你敢惹服务商吗?”在跨境圈引起热议。
许多卖家看到这句话时,血压都快上来了!!内心OS:现在的服务商都这么拽吗?连好好说话都不会了吗?真是花钱找了个祖宗!!!
甚至有卖家坦言,都要花钱把他信息找出来,要私底下去会会他。
而整件事情的原委大致就是,卖家花钱做站外推广,谁成想,找到的服务商不仅迟迟不发推广留存,还对自己的问题视若无睹,无奈卖家只能选择用投诉支付宝和微信诈骗的方式逼对方现身。然而,该服务商丝毫没有愧疚之意,反而威胁卖家:“店铺不想要了?直接说,我有一百种搞‘死’你店铺的方法。”
图源:微博卖家分享
然而这并非个例,在此之前,就有卖家做站外推广时遇到了类似的事情,当时据卖家描述:一开始找服务商做站外推广,40单收费700,并且表示没有达到质保会有一次补发机制,如果再没有达到是没有费用的。
没想到这家服务商一口咬定已经发了ins,要求该卖家付款,但卖家看了账户发现一单都没有。一开始就谈好达标付款,现在一单都没有来收费肯定是不满了。
没想到服务商直接爆粗,还说卖家低估了服务商的能力,直接威胁炸店铺…
诸如此类的威胁言论还有很多:
- “看来你已经决定好了跟一个服务商进行博弈,我跟你说这是一场没有硝烟的战争。”
- “你不是第一个在我这里死店铺的,也不会是最后一个,游戏才刚刚开始。”
- “不支付就不要聊了,关心关心你的店铺。”
事实上,当卖家找服务商做测评、站外时,也等于把账号的生死大权转移给了别人。但各家服务商的水平参差不齐,筛选服务商更应该是,运营风险把控的重中之重!
02 跨境服务商“水”这么深?卖家如何避坑
但话说回来,常在河边站哪有不湿鞋,在跨境电商环节中,免不了还是需要和服务商打交道,在选择时,应当谨慎以待。
懂跨境整理了部分甄别优质服务商的建议,供卖家朋友们参考!
- 考察专业能力和经验:服务商的背景和专业能力,包括他们在跨境领域的经验、所提供的服务范围,以及他们的客户案例和参考。
- 评估服务质量:了解服务商的服务质量标准,包括是否有ISO认证或其他相关的认证标准。或者可以寻求其他客户的反馈和评价,了解他们对该服务商的满意度和口碑。
- 研究其专业团队:服务商的团队和员工素质是非常重要的。了解他们的专业背景、技能和经验,以保证他们有能力解决可能出现的问题和挑战。
- 询问可行性和预期结果:咨询服务商关于您的跨境业务的可行性,并根据您的需求与目标,了解他们所提供的解决方案及预期的业务结果。
- 掌握价格和合作方式:了解服务商的费用结构和合作方式,包括是否向您提供透明的价格明细,以及是否提供灵活的合作方式,以满足您的需求。
- 考虑售后服务支持:确保服务商有良好的售后服务支持体系,以便在跨境业务中出现问题时能够及时得到解决和支持。
03 写在最后
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