如今，在大家的努力下，Shopee平台的规则越来越完善。越来越多想从事跨境电子商务的企业也选择加入Shopee。现在我来介绍一下Shopee如何主动退款，了解一下最近的相关规则流程。
最近Shopee平台优化了退款流程。新的退货退款流程节省了卖方处理退货退款的时间和成本，买方在购物过程中更加愉快顺畅。Shopee商城卖家将在新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾开始使用新的退货退款流程。也就是说，卖方不需要处理退货退款请求，Shopee平台将根据经验评估买方提出的退货退款请求。这将为卖家节省大量时间。
当Shopee收到买方的退货或退款申请时，Shopee将书面通知卖方。对于Shopee如何主动退款，卖方可以按照Shopee之前的书面要求步骤回答买方的申请，卖方必须在规定的时间范围内按要求回复。如果Shopee没有在规则规定的时间内收到卖方的答案，Shopee推定卖方没有回复买方的申请，并将继续评估买方的申请，而不是通知卖方。
Shopee将严格审查卖方的答案，并在考虑卖方的答案后，单方面决定是否通过买方的退货或退款申请。在退款方面，买方需要等到卖方或Shopee收到退货并确认货物状况良好后才能获得卖方的退款。如果卖方未能在指定时间内向shopee发送答复，shopee将不再通知卖方，而是单方面决定是否将款项退还给买方。
Shopee鼓励用户在交易中遇到问题时进行友好协商。如果买方有任何与商品相关的问题，他们应该直接联系卖方。如果无法解决，可以找当地相关部门协助解决任何纠纷。
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