PingPong 产品总监：支付如何服务独立站

“收到美元怎么结汇？”“PayPal 收单费率太高”“我的汇率够不够好”“新接支付方式太麻烦”“拒付导致钱货两失怎么办？”“支付体验差流失很多客户”等等，这些都是独立站卖家经常遇到的支付问题。

 

在2019年6月14日，在杭州举办的白鲸大课堂上，专注于跨境支付服务的 PingPong 产品总监李凯，分享了独立站支付常见问题的解决方法。

 

对于支付，有四个“率”是最要紧的：费率、成功率、拒付率和汇率。

 

跨境支付流程

 

首先，消费者下单，商户会把订单信息传给支付服务商（例如 PayPal、PingPong），支付服务商接着会把支付信息给收单行，再是国际卡组织（例如 Visa、银联等），国际卡组织会把支付信息传给发卡行，发卡行确认并授权后逐级反馈支付结果。

 

对应的资金流则是消费者先到发卡银行，再到国际卡组织，再到收单银行，再到支付服务商，最后经外币清算，商户资金到账。一般从消费者付款到卖家收到结算资金的周期是 7 到 15 个工作日。

 

如何配置支付方式？

 

主要考虑两点：低成本和高效率。

 

目前，从效率角度考虑，PayPal 是第一选择，因为可以在较短时间内完成申请和配置。但缺点是费率较高，月交易额在 3000 美金一下要收 4.4% 的交易手续费，即便月交易额到达 10 万美金依然要收 3.4% 的交易手续费，无论对于大小卖家来说都是较高的成本。

 

如果要降低成本，建议新增一个信用卡支付的方式。信用卡在欧美已经有 104 年的历史，可以帮助卖家覆盖到更多的人群。

 

支付如何带来更高的转化率？

 

由于支付原因，本已下单的客户最终流失，是非常遗憾的。有四个步骤可以提高转化率：

 

第一，提供消费者熟悉的支付方式，对于境外买家是 PayPal 和信用卡，PingPong 是 Shopify 的官方合作伙伴，可以提供信用卡支付服务。如果做南美或印度市场等市场，也可以支持当地的钱包。

 

第二，减少下单-支付的步骤，有的卖家就采取单页的方式，从下单到支付，所有信息放到一页，中间没有任何跳转。这样统计下来，与跳转对比起来的转化提高 10% 以上。

 

第三，连接欧美成熟的收单渠道，这样可以有更高的成功率。

 

第四，Token 支付。下过一次单的用户，下一次下单可以不用再输入银行卡信息，更便捷地完成支付，同时也给消费者更好的体验。

 

如何避免拒付？

 

拒付指的是持卡人可以在下单后的一定时间内向银行申请拒绝该笔交易，通常期限是 180 天 。

 

拒付对于商家非常不利，会造成钱货两失的情况。

 

如何避免拒付，需要卖家与消费者及时充分沟通，并保留各项记录，一旦消费者发起拒付，店家可以发起申诉来捍卫自己的权益。当然，店家也一定要保证货图一致，以免造成误会。

 

结语

 

面对机遇与挑战并存的海外市场，期待更多的出海品牌能找到最适合自己的支付方式，早日实现营收变现。

 

关于 PingPong

https://www.pingpongx.com

PingPong，致力于服务全球跨境业务的金融科技公司，专注于跨境收付，全力护航中国企业的出海之路。

PingPong以跨境金融科技业务为核心，构建了全球合规支付网络，为中国企业提供包括跨境收款、跨境收单、境外税务合规及增值税缴纳、阳光退税等全球跨境金融科技服务。

我们的团队汇聚了来自世界各地顶尖机构的精英，从产品研发、合规、风控等各个层面，为客户的出海之路保驾护航。

相关推荐: 23岁“Slime女王”蜕变之路：从服务生到年入200万

23岁的“Slime女王”Karina Garcia在短短不到3年的时间内，就将自己的兴趣爱好——在YouTube上发DIY黏胶视频，转变成全职工作，并从服务员变成了百万富翁。 她的YouTube主页有超过200个视频，展示了从如何制作黏胶，到制作可食用黏胶、…