日前，印度消费者事务部正式发布了《2019年消费者保护电子商务指导意见》草案，并向有关各方征求了建议。
此次草案主要涉及三方面内容：遏制假冒商品销售，简化退货、退款流程，以及明确平台和卖家责任。
该指导意见草案指出，电子商务公司不应直接或间接影响商品或服务的价格，并“保持公平竞争环境”。
企业不得采取不公平的手段，不得冒充消费者，不得以消费者的名义对商品和服务进行评论，不得夸大商品和服务的质量。同时，为了确保交易的透明度，电商平台还必须展示它们与卖方之间的合同条款，以消费者能够做出明智。
并且，平台在确认客户退款要求后，要在不超过14天的期限内，完成退款要求。
在卖方责任方面，规范建议卖方显示货物或服务的总价格和分项价格，包括运费、邮费和税费。
此外，它们还应符合《2017年预包装商品法律计量(修订)规则》的强制性展示要求。
它们还应该提供消费者在任何实体销售点都能获得的强制性安全与健康警告，以及保质期。
草案还规定亚马逊(Amazon)和Flipkart等电商平台将必须确保保护客户的个人身份信息。
同时，如果电子商务公司对其市场上销售的商品的真实性做出担保，或者保证商品是真品，那么它将被判分摊或连带责任。并且，规定要求电商平台，要在其网站上增设投诉渠道，方便用户进行投诉反馈。平台接受投诉后，须在接获投诉之日起计一个月内处理投诉，并提供投诉编号，用于跟踪投诉。
就目前规定来看，此次草案内容总体偏向消费者。不过鉴于此前电商领域的一些不法乱象，如果此次法案可以顺利发布，将有助于规范印度电商的整体环境！当然，对于平台来讲，这个外科手术过程可不那么轻松！印度市场的严管时代或将来临！
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