（网络经济与社会新闻）近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到用户投诉“59转运”运输货物3个月未发送，客户服务敷衍无解决方案。
3月15日，江苏省王先生向“电诉宝”投诉，他于2021年10月通过59日将海外海淘货物运回中国，10月19日付款后，11月9日59日开始运回中国，11月26日清关，至今尚未收到货物。现在联系客服也不知道什么时候能收到，客服总是敷衍，没有解决办法。一个价值超过1万元的包裹，只愿意赔偿800元。所有包裹的运费都需要1300元。强烈要求59尽快处理，提供明确的处理方案，而不是一直拖延。
图片来源：王先生提供
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但在出版前，我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。
根据2022年以来“电诉宝”受理的物流技术用户有效投诉(根据投诉排名)，59转移排名第八位。最新评级为“最新评级”不予评级“。其他类似被投诉的电子商务平台也有：海带宝、顺丰快递、京东物流、国际转运、圆通、百世、申通快递。
此外，“电诉宝”受理用户***案例显示，“59转运”仍涉嫌存在商品错板、网络欺诈、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
[案例1]“59转运”被指丢失包裹 客服敷衍不回复
2021年12月21日，江西省管女士向“电诉宝”投诉，她于10月15日在59日提交了一份订单，从美国转回了一份包裹，至今没有收到。她强烈怀疑包裹丢失了，但59转运只会延迟管女士的时间。从月中到下旬到月底，她现在说需要20个工作日，一直在拖延。
[案例2]“59转运”是指商家签署包裹 拒不承认
2021年9月18日，福建省王女士向“电诉宝”投诉，她将美国Nordstrom购物购买了15瓶香奈儿香水，价值1819美元，2021年9月14日被59日转运签收。由签收人“BSHSI在美国时间11:53 AM签收，同时签收人签收了多个包裹，但59转运回复他们只收到了部分包裹，他们说没有收到最大的包裹。59转运人工服务回复，包裹未由他们家签字，由他人家签字，拒绝理赔。
【案例三】“59转运”被指控敷衍打包 拒不退费
2020年2月26日，吉林省李女士向“电诉宝”投诉，她选择了59转运的特殊加固服务，约20-30个订单，并支付了每个订单10元的特殊加固费用。但59转运敷衍包装，每个箱子只需扔两个气泡袋，收取李女士10元的费用，甚至粗暴对待物品，将李女士的物品硬塞进不合适的箱子里。由于挤压变形损坏，李女士要求退还所有特殊加固费用，但客户服务态度差，拒绝退还。
[案例4]“59转运”被指控延迟发货 客服回复敷衍
2019年12月12日，广东省江女士向“电诉宝”投诉，她于2019年10月24日和10月27日在美国百货公司网站上购买了东西，并将这两个包裹寄给了59家转运公司。该公司没有帮助打包并将其送回中国，并多次询问客户服务为什么这两个包裹在近两个月内没有出库，从未得到积极的回应和任何解决方案，到目前为止，我还不知道我的两个包裹是否丢失了，江女士已经在11月27日和28日支付了运费。目前，59家公司还没有采取下一步措施。
【案例五】“59转运”被指控超过时效 沟通无效果
2019年9月26日，江西省郭女士向“电诉宝”投诉，她于2019年8月30日在美国MK官网购买了一个女包，官网于31日发布，美国快递UPS于9月9日发送至59转运公司。但到9月26日，包裹还没有到达中国，甚至没有上飞机。超过官网承诺的时效性。此外，郭女士23日在官网查询时，最新物流信息是21日包装箱完成，等待上飞机。25日查询时，信息倒退成第一条运往机场。第一次检查时运往机场的时间是18日，这次检查运往机场的时间是15日。客户服务无法解决问题，多次沟通无进展。
在收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至新闻发布前，我们还没有收到投诉平台的任何相关处理回复。
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为此，数字经济门户网络经济社旗下全国知名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”与中国“一带一路”TOP10影响社会智库网络经济社会电子商务研究中心合作，共同发起“2022年第11届网络消费315调查行动”。
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