企业出海选择WhatsApp Business API

选WhatsApp Business 还是 WhatsApp Business API？品牌出海，一个重要的命题是建立与本地用户的沟通连接。移动互联网发展迅 速的今天，各种即时通讯工具无疑是品牌需要主力投入建设的最重要的沟通渠 道。下图最新数据显示排名全球 TOP 的即时通信工具的月活跃用户数。

 WhatsApp 作为全球排名第一的即时通讯软件，在 100 多个国家拥有超过 16 亿 用户，绝对是出海品牌连接客户渠道的第一选择。WhatsApp 针对企业用户先后 推出了 WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么两者的区别是什 么？下面，几分钟时间，帮助大家一次搞清楚。品牌可以根据实际需求，选择 最合适的 WhatsApp 工具。 

WhatsApp Messenger，是市场占有率全球排名第一的即时通讯软件，拥有超过 16 亿用户。和微信对国内用户的意义一样，WhatsApp 是海外生活工作中主要的 交流沟通工具。 

WhatsApp Business，看名字就知道，是用来谈生意的 WhatsApp。WhatsApp 官 方从 18 年初，到 19 年初，陆续推出了 WhatsApp Business 的 Android 版和 IOS 版。商家企业，可以通过 WhatsApp 和自己的客户沟通交流。与 WhatsApp Messenger 比较，WhatsApp Business 增加了有助于商家企业的工具，比如设置 关键词自动回复，给客户设置标签等。 

WhatsApp Business API，也是给企业用的,是 WhatsApp 官方发布的针对大中型 企业用户的解决方案产品。相比 WhatsApp Business，WhatsApp Business API 提供的接口可以与客户关系管理平台，呼叫中心，客服对话平台等无缝对接， 为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。

电商通过 WhatsApp 将订单状态推送给用户，并引导用户进入自有 App

WhatsApp Business 与 WhatsApp Business API 最大的区别，后者允许企业向 用户主动推送模板消息，每天上限 10 万个目标用户！这一功能可以满足地球上 99%的品牌，将信息触达用户的需求。 

从产品形态的角度，前两个都是手机 App，只要用手机在应用商店下载 APP，安装注册就可以使用了。而 WhatsApp Business API 是没有官方客户端的，需要通过软件集成，把 API 功能集成到第三方的客户端界面供企业使用。第三方客 户端，就包括了各种客户关系管理平台，呼叫中心，聊天机器人等等。

下面是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 功能的详细对比：

选择 WhatsApp Business 还是 WhatsApp Business API？ 

最直观地，我们可以从业务规模的角度衡量：

如果品牌每个月需要沟通的用户人数在 1000 个以下，仅仅是需要给客户添加特 定的标签，为一些基础问题设置快捷回复，那 WhatsApp Business 的 APP 完全 可以满足需求。

如果每个月需要传递信息的用户人数在 5000 个以上，需要将用户的询问接入现有的帮助中心，或者有专业客服团队的对话中心，或者更复杂的解决方案系统，比如 AI 系统，NLP 系统。那么 WhatsApp Business API 一定是性价比最高的选择。

如何开通一个 WhatsApp Buisness 的账号

开通 WhatsApp Business 账号非常简单，直接下载免费的APP，安装注册就可 以正常使用。

1.在苹果 Apple Store 或者谷歌 Play Store 下载 App，安装。

2.验证手机号码。

3. 设置显示名称。

4. 账号创建完成。

5. 设置商业信息，包括头像，营业时间，店铺地址等。

Tips 1:一个电话号码只能注册 WhatsApp Messenger 或者 WhatsApp Business 中的一个。

Tips 2:已经注册了 WhatsApp Messenger 的电话号码，可以将聊天记录迁移到 WhatsApp Business 中。但是如果将账号从 WhatsApp Business 迁移到的

如何接入WhatsApp Buisness API

WhatsApp Messenger 中是不支持聊天记录迁移的。 如何接入 WhatsApp Business API WhatsApp Business API 是为企业用户特殊发布的接口，每一个希望使用 WhatsApp Business API 的企业首先都需要通过官方的审核流程，这一流程需要 通过 WhatsApp 官方授权的解决方案服务商来协助完成。他们是企业与客户交流 中善用即时通讯的专家。BotHub.AI 是所有认证解决方案商中，唯一的一家中国 公司。微信公众号：Bothub

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