阿里巴巴管理层对冠状病毒爆发期间的长期增长前景充满信心，该公司表示，尽管供应方面存在问题，但需求仍然存在该公司周四公布了第四季度收益。
该公司报告说比预期的好根据Clearsight Systems特许金融分析师文森特·费尔南多在Smartkarma上发布的一份报告，截至2019年12月31日的季度业绩，10月至12月的收入达到232亿美元，而调整后的收益比一致的2.61美元高出14.5%。
阿里巴巴表示，零售市场天猫和淘宝的年活跃消费者达到7.11亿，比截至2019年9月30日的12个月增加了1800万超过60%的新消费者来自欠发达地区。
该公司在中国的核心零售业务收入为1105亿元人民币(159亿美元)，同比增长36%。 来自当地消费服务的收入(主要是来自易美的收入)为76亿元人民币(11亿美元)，同比增长47%。
然而，阿里巴巴表示，他们估计，由于疫情的影响，三季度营收增长率将会下降。“增长率有可能大幅下降。我们还不知道，因为现在才2月中旬，”阿里巴巴首席财务官吴亚馨表示。
阿里巴巴首席执行官兼董事长张(Daniel Zhang)表示，“黑天鹅”指的是冠状病毒，将对阿里巴巴业务的全面发展构成短期挑战。与此同时，它将带来“由变革力量创造的”机会 阿里巴巴解释说，对于公司的核心电子商务业务来说，由于商户和运营商的运营而导致的交付延迟带来了挑战。该公司还表示，其新的零售业务Freshippo和Taoxianda面临的困难是，它们无力处理激增的新鲜食品、食品杂货和日用品订单。 张表示，在当地的消费服务中，餐馆访问量和食品配送订单“同比明显下降”，而其旅游预订服务Fliggy的机票、酒店预订和旅游套餐被大量取消。
阿里巴巴表示，尽管阿里巴巴的大部分业务都面临一些复杂情况，但其办公管理应用平台顶呱呱(DingTalk)经历了“日常活跃用户和企业用户数量的爆炸式增长”，许多人被鼓励在家办公，学生通过虚拟课程开始新学期。
“我坚信，病毒离开后，消费者会有强烈的购买欲望，因为他们已经在家里呆了很长时间。而且，他们会出去消费，”
S&P全球评级公司在周五的一份新闻稿中预测，阿里巴巴的供应和物流中断将“严重但暂时” 该评级机构进一步估计，阿里巴巴可能会比以往更强劲地度过冠状病毒危机，因为他们对受影响合作伙伴的支持措施将增强阿里巴巴的竞争地位。越来越多的消费者转向网上消费的趋势也可能被证明是一件好事，并推动了新鲜商品等类别的进一步渗透。 阿里巴巴推出了一系列支持其合作伙伴的措施，包括免收佣金和向商家提供低息贷款。它还启动了一项10亿元人民币(1.43亿美元)的基金，以支持供应链和物流合作伙伴以及快递子公司。
标准普尔表示，在疫情爆发期间，消费者网上购物的增长可能会给阿里巴巴和JD.com等电子商务公司带来另一个潜在的意外长期利益 “新鲜商品是网上渗透率相对较低的少数剩余消费者类别之一，也是电子商务平台的一个重点领域。评级机构解释说:“在疾病爆发期间，购物者在网上购买食品时会感到舒适，这种行为可能会在冠状病毒消失后很长时间内持续下去。” 标准普尔补充称，新鲜商品在互联网上的销售增长，可能也是进一步扩大在线零售渗透的关键，目前中国的零售支出约占总支出的四分之一 Clearsight系统公司的费尔南多周四预测到2021年，在线零售额将超过总零售额的50%,冠状病毒成为中国消费者采用数字服务的主要催化剂，这在历史上还是第一次。
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