疫情抑制线下消费，电商企业如何发力海外市场？

全球确诊新冠肺炎病例已超200万。2003年的SARS之后，我国电商行业迎来了高速发展的黄金时期。现在17年过去了，互联网用户翻了20倍，新冠疫情的爆发再次突显了电商的线上优势，各个品类的商品都在借助网络达成交易，电商行业有机会在这个特殊时期更上一个层次。

在出海领域，电商是一个快速成长起来的行业。除了速卖通、执御等大家熟悉的电商平台外，一些品牌主看到海外市场的巨大机会后也纷纷加入出海电商的行列。

然而，信息不对等、缺少经验及专业人才匮乏等等让很多商家的出海之路并不顺畅。对于刚刚步入海外电商领域的企业而言，需要注意解决好以下问题。

目标市场选择

对市场的把握是很多独立站 或卖家首先要解决的问题。

跨境电商在新兴市场有几个热门地区：印度、东南亚和中东，各个国家都或多或少会保护本国的轻工业而对外来商品加以限制，尤其是印度。

和发达市场相比，各大新兴市场的难度不分上下，政治因素、人口总量、物理距离、文化差异、购买力、消费和支付习惯等都是要考虑的因素。

用好社交媒体

海外社交媒体的运营是出海电商面临的出海痛点之一。

在推广渠道上，Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等社交媒体平台被广泛使用。与其他行业多偏重Facebook不同，除了开设Facebook主页外，Instagram和YouTube平台更被电商企业所青睐。

为了迅速找到出海路径和缩小差距，对标头部品牌是一个重要途径。通过分析出海电商行业一些头部品牌的优势、特点和规律，可以使电商品牌出海有迹可循。

SHEIN是一家快时尚跨境电商，公司以快时尚女装为业务主体，主要面向欧美、中东等消费市场。在对海外社交媒体的运用上，SHEIN是中国出海品牌中表现较为突出的品牌。以下为SHEIN的Facebook主页近90天的主要数据：

从上图可以看到，该主页已积累起1400多万的粉丝量，并且以平均每天1.1万的数量在持续稳定增长。

发帖量平均每天9.2条，最多的一天发帖16条。 

帖文类型以图片为主，占比高达95.85%。

尽管视频内容仅占帖文总量的2.8%，但在互动效果上，无论是分享还是评论数，视频帖文都远远好于图片和文字类型的帖文。 

在Instagram上，除了官方主页外，SHEIN分别针对不同国家和地区、不同的目标人群开设了不同语种的主页，这有利于更好的实现差异化和本土化，但也会增加运营成本。 

以下是SHEIN针对中东地区受众的Instagram主页的主要数据，可以看到一些与Facebook不同的特点：

粉丝体量230多万，以平均每天近4000人的增速稳定增长。

平均每天发帖3.6条，最多的一天发布7条，明显少于在Facebook上的发帖量。

发布帖文的类型仍是以图片为主，但值得注意的是，轮播图的比例达12.04%，视频内容比例也上升到了7.72%。

虽然单条帖文的互动量低于Facebook，但考虑到粉丝总数的因素，实际互动效果要好于Facebook。

可以看出，优质帖文内容、增加视频帖文比例、促成更多分享、达成更多互动、长期持续的粉丝增长、合理的发帖频率是电商企业在海外社交媒体运营中需要格外注意的关键点。

获取私域流量

对国外电商市场来说，流量是绕不开的话题。在国内私域运营模式红利爆发的当下，不少跨境出口商家也开始思索，私域运营玩法在海外是否可行。

从成本和效率上看，与海外KOL相比，海外KOC（关键意见消费者）更占优势。目前跨境电商在海外获取私域流量的主流方式包括自建群运营、非自建群推广合作、发起活动、借势热点文章和短视频等等。

尝试新模式

近几年在海外市场，DTC品牌正在强势崛起，已经成为受到追捧的商业模式。

DTC是英文Direct To Customer（直接面向消费者）的缩写。DTC品牌通过缩短中间环节，能够以更低的价格给消费者提供设计更美，质量更好，服务更佳的产品。

据统计，2019年，40%美国人购买过DTC品牌产品，其中48%消费者是因性价比选择DTC品牌。与传统零售品牌不同，DTC品牌省去了各种中间环节，对于消费者来说，最大的感受就是产品性价比会高很多。

消费者喜爱的DTC品牌涵盖多个产品类目，包括保健和美妆产品（35%），服装（34%），科技产品（26%）。 

对于中国跨境电商卖家来说，DTC品牌模式应当受到重视。建立DTC品牌的重要一步是建立强有力客户留存和支持策略，消费者优先的经营理念是如今DTC电商的核心。

重视诚信和质量

长久以来，中国跨境电商卖家通过以亚马逊为代表的电商平台从事的跨境贸易，大多都是卖货，但如果没有品牌，只是单纯卖货，不仅没有品牌溢价，在资本市场上也不具备太大价值。而品牌的建立，则需要格外重视诚信和品质。

有部分企业在电商出海过程中不重视商业诚信，侵犯知识产权和销售假冒伪劣产品等问题时有发生，甚至出现欺诈等违法行为，既损害了企业声誉，也对中国产品的国际形象带来负面影响，还造成了“劣币逐良币”现象的发生。电商出海品牌应该杜绝这些短视行为，更不要以触犯法律为代价谋取利益。 

全球疫情的影响 

尽管多数人判断疫情期间线下消费会大量转为线上，但从海外社交媒体及其他数据来看，疫情对线上销售的多数产品同样带来了不利影响，尤其是对于非必需品消费来说。

从以下的阿里巴巴今年前两月GMV数据可以看到不同类别商品的成交量增减趋势：

跨境电商是未来外贸发展的大趋势。有专家预测，经过一段时间的发展，跨境电商将有望跻身中国前三大贸易方式，与一般贸易、加工贸易形成“三足鼎立”的局面。

当然，机遇与挑战并存。对出海电商来讲，全球疫情以及所带来的次生灾害或许是决定今年业绩的一个最大变量。把握住这次疫情带来的“危中之机”，电商企业需要提高服务能力和用户体验，灵活优化产品结构和经营策略，加强海外仓、前置仓的布局和建设，不断增强自身的抗风险能力和市场竞争力。 

本文中社交媒体数据图表来自OneSight营销云

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