Covid-19大流行使今天已经复杂的商业环境变得更加复杂。随着世界各地的企业适应新的常态-而且病毒似乎长期存在-工作的未来将改变。
为了了解这对业务的影响，Tech in Asia与Nirupam Das（Liberty Insurance首席信息官），Felix Leong（Vonage亚太区总监）和Maria Li（Asia Tech首席运营官）举行了虚拟座谈会。5月20
小组成员分享并思考了未来工作中不断变化的趋势，大流行后员工和客户的互动方式将如何变化，以及有关领导者如何在这些不确定的时期内对公司进行未来验证的技巧。
讨论围绕领导者如何在三个关键类别上采取结构化，周到的方法：人才，技术，客户和外部利益相关者。
天赋
人才在任何业务中都至关重要。这就是为什么领导者首先要考虑其团队结构的重要性。更具体地说，他们还必须权衡应如何组织人员和团队以及如何管理远程团队。
在远程工作环境中没有面对面的互动时，保持公司文化，保持员工士气和培养员工培训也很重要。
技术
随着公司再次开展业务，他们必须确定自己拥有支持内部和外部协作与工作流的正确工具（例如，客户关系管理平台和文件共享软件），以及确保企业安全的正确工具。。
关于这一点，Liberty Insurance的Das建议公司投资建立其技术堆栈。例如，自由保险公司（Liberty Insurance）将危机视为实现他们已经坐了一段时间的数字流程的机会。
当冠状病毒爆发开始时，它是从战术投资开始的，随着病毒的传播，它逐渐在远程技术上花费了更多。达斯说，他希望即使在大流行之后，对数字处理的需求也会增加。
客户和外部利益相关者
毋庸置疑，在此期间，企业会站出来思考如何维持业务。
但是，在与客户打交道时，小组同意了一些基本原则：与客户和供应商/合作伙伴实施清晰的数字通信路径，并提高公司的知名度并提高效率。随着这种数字化的到来，需要跟踪可能对业务产生影响的相关数据点，并且即使在Covid-19之后，也需要将这些数据转换为可行的见解。
具有可靠技术堆栈的公司已经拥有了优势，应该开始考虑如何改变客户体验。Vonage的Leong表示，一个很好的例子就是Netflix Party，该视频流平台的新功能使朋友和家人即使在一起时也可以一起观看Netflix的节目。
他说，企业还必须积极主动而不是被动回应，尤其是在这些充满挑战的时期。对流程进行数字化处理并考虑备用收入流，以及在情况正常化之后考虑这些更改如何与您的企业当前模型并行运行至关重要。
接下来的活动
小组讨论后，活动以一系列分组讨论结束，参与者根据这三个类别分为小组，以就他们的业务如何应对当前情况进一步交换见解和意见。
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