深圳大旗云文化有限公司助力腾讯云，共建深圳机场“未来机场”

2017年9月，中国民用航空局冯正霖局长在加快民航基础设施建设工作会议上,要求全国机场业全力推进“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”的四型机场建设。

大旗云自2018年成为腾讯云的生态合作伙伴，响应民航局关于建设“四型机场”的政策，助力腾讯云进军中国民航领域，共建智慧机场。合作伙伴是腾讯云的坚实基础，也是腾讯云最重要的生态力量。腾讯云以开放心态，携手合作伙伴共建产业互联网生态。腾讯云有很多大型的标杆性的项目，需要和合作伙伴一起携手完成。

2018年，深圳机场启动了“未来机场”信息化建设项目，主要围绕大运控体系、大安全体系、大服务体系、管理体系开展规划建设，项目建成后，将有效提高资源利用效率、航班保障效率，提升安全处置效果和响应效率，实现便捷办公、有效管理的目标，提高旅客出行数字化连接效率，全面提升旅客乘机体验。

2018年8月，大旗云给深圳机场股份有限公司垫资购买了3个“腾讯企点”账号，并和腾讯云产品架构师在深圳机场客户服务管理部蹲点近一个月，培训和搭建了在线智能客服平台，并保证旅客只需“扫一扫”二维码进入提问，后台客服将实现全天候实时答疑。当年9月12日，深圳机场正式启动全新的在线智能客服平台，24小时实时响应旅客问询、建议等需求，为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道，实现与社会大众的有效互动。在此之前，深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式，后台客服在解答旅客疑问时无法做到实时，且旅客需要去翻找自己的留言答复，费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上，整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道，构建了全新的在线智能客服平台，更好地解答旅客问题。

2019年3月25日，由腾讯云主办、大旗云协办的“中欧航空区块链技术应用研讨会”在深圳腾讯滨海大厦召开，来自奥地利国家区块链技术研究中心、中国科学院深圳先进技术研究院、中国民用航空局第二研究所和腾讯云等国内外的区块链专家和深圳机场及驻场南方航空、海南航空、春秋航空共同探讨了区块链技术在航空物流、行李追踪、飞机维修等方面的应用前景。深圳市发改委和深圳市交通运输局民航发展处相关行业主管领导出席了会议，旁听了国内外专家们对航空经济产业应用区块链技术的大胆设想。

自2018年开春，大旗云带领腾讯云，在深圳机场集团内部各个业务部门调研，了解和梳理航空服务业务流程，以腾讯的连接工具为优势，提出OneID概念，共同向深圳机场股份公司领导汇报了“以人为本，不忘初心——互联网+智慧机场解决方案”，现场腾讯云专家团队在座的有王慧星、蔡毅等，会上主讲的交通云专家冯宇彦的演讲获得了深圳机场股份公司领导和专家的认同。

2019年12月，腾讯云以6247万中标深圳机场数字化服务建设，将通过构建OneID旅客全流程服务、客户服务管理平台、综合交通信息化管理等平台，打造覆盖旅客、物流和员工的全场景信息化服务。深圳机场是城市交通枢纽的重要组成部分，近年来通过明确“客、货、城、人、智”五大战略，全力开展数字化转型。腾讯云作为行业转型升级的数字化助手，已经在多个领域打造了标杆案例，在助力航旅企业升级的过程中也积累了丰富经验。本次双方的合作，也是腾讯云产业互联网与智慧机场的首次交集。

腾讯云将为深圳机场打造OneID旅客全流程服务系统，使用小程序、App、公众号、官网作为前端应用，统一服务入口，提供机场全流程各环节的旅客便捷出行服务，实现“OneID一张人脸走机场”。通过作为国内首个根据旅客乘机行程动线精准推荐相应服务的机场小程序，在旅客还未进入机场时，就能做到以旅客画像为驱动，提供电子登机牌、商业智能导引、离港旅客的临时乘机证明、快捷安检预约、航延通知等服务，同时还可以为中转旅客提供中转系统引导，通过AI、大数据等技术的应用，为旅客提供场景化、个性化、智能化的精准服务。

对于庞大客运量的深圳机场来说，地面交通管理也是一个技术活。为了提供顺畅的周边交通服务，腾讯云计划会为深圳机场搭建一个综合交通信息化管理平台，建设综合交通的数据主题库，实现航延及夜间等多种情况下的客流预测及运力匹配，智能调度及员工协同指挥，同时为旅客提供机场交通信息查询及预约购票等服务。

未来即将打造的深圳机场物流综合信息服务平台，会集成航空公司的航班、货物安检以及机场货站周边交通等数据，实现航空物流数据资源的有效整合，为货代提供在线查询、在线预约、在线申报，给货站操作人员提供信息查询服务。同时还可以通过微信企业号向深圳机场内部员工提供信息查询、数据统计分析的功能。从根本上实现机场数据的打通，优化操作流程和提升整体工作效率，并将成为了深圳机场数字资产的主要组成部分。除此之外，通过建设OnePort员工综合服务平台，利用数字微卡代替原来的实体工卡“空港通”，一方面助力深圳机场员工实现移动协同作业和协同办公，另一方面还可以构建员工服务助手，实现自助化的人事服务、财务报销、福利申领、职业成长等服务。未来，深圳机场OneID全流程旅客服务模式交给国家民航局相关部门检验，便于在整个民航系统推广。

更有好消息，奥地利维也纳政府和奥地利驻华大使馆积极参与组织第二届“中欧航空区块链发展大会”，大旗云在此提前邀请腾讯云与国内外区块链专家、民航领域领导和专家在2020年10月底汇聚美丽的维也纳，共议航空领域的区块链应用和发展，构建世界航空命运共同体。

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