四季度购物季Twitter营销指南

提起Twitter，你会想到什么？它的社交娱乐功能？它是全球第一的资讯类社交平台？对于跨境电商卖家而言，Twitter是为店铺引入流量的绝佳渠道之一，它还可以帮助获取销售线索，并与成交客户或是潜在客户获得联系。

阿诺整理了此次营销大讲堂上精彩干货，将分期与你分享。

四季度购物季Twitter营销指南

Twitter客户经理Germaine Tan&Keniv Loh

Mcommerce X Twitter

?电商销售成长主要来自于亚洲

?Mcommerce的增长率比Ecommerce更大

?2025年4G手机用户将达36亿

2017年，全球每4位手机用户里有一位使用4G；到2025年，63%的手机用户会使用4G，届时预计将会有36亿的新4G用户。

?66%的Twitter用户想知道品牌的最新动向

在沙特阿拉伯，这一数字是75%；在泰国是68%；在法国是54%。

?各个国家的用户购买行为都不一样

?在电商网站和App里，用户最注重的是什么？

(Among Twitter users across 15 countries)

?1/3的Twitter日活用户每周都会在手机上购物

Twitter用户比非Twitter用户在手机上购物的概率更高。

全球移动电商趋势

?4种购买行为

?移动优先:Twitter在新兴市场的表现

?移动优先：Twitter用户和非Twitter用户有很明显的不同

?亚太区用户的手机购物是最活跃的

?哪种用户在手机上更活跃？

竞争格局

?美国电商公司在各个市场的认知度都非常高

?AliExpress是认知度最高的中国电商公司

?在电商网站和App里，用户最注重什么？

(Among Twitter users across 15 countries)

?AMAZON VS ALIEXPRESS

消费者决策背后隐藏着强大情感。在竞争格局几乎没有内在差异的情况下，要找出差异。

在Twitter用户对这两个品牌的认知度都超过50%的7个国家，用户认为亚马逊比全球速卖通更可靠、更有趣、更创新。

?使用APP前后态度的变化

?营销漏斗

1 Top Of Funnel：让受众意识到你的品牌、你想传达的故事，和你想提出的解决方案

2 Middle Of Funnel：你已经吸引到受众了，但你要如何教授他们找到对的解决方案？如何让受众相信你的品牌是最佳的选择呢？

3 Bottom Of Funnel：受众已作出决定，但唯一面临的问题就是，要跟谁买（或下载）这项服务或商品呢？

竞争季节即将来临

假日季，Twitter上会发生什么？

·8200万“假日”推文

人们在Twitter上发布很多关于假期的信息。去年假期，有8200万条关于假日的推文，比2016年增长了2.5%。

·关于网上购物的谈话与讨论增加37%

从2016年到2017年，关于网购的对话增长了37%。

·56%用户称Twitter是他们研究商品与礼品的首选地之一

?假期销售增长在预期中

2018年，预计假期总销售额将继续增长，比去年增长5%；eMarketer预测，从2017年开始，电子商务（占假日消费的11%）将增长15%；如果将eCom细分为桌面和移动设备，预计到2018年移动电商将增长33%。

?电商已转向移动，而Twitter是移动优先

eMarketer预计移动电商将增长到电子商务销售额的40%；由于80%的Twitter用户访问是通过移动端，所以Twitter可以帮助你进入这个不断增长的市场。

?当你在Twitter与消费者达到广告共鸣时

?假日季，如何在Twitter与消费者产生共鸣？

我们需要考虑几个问题：要选择的节日/活动？消费者在此时的心态是什么？你的品牌能为消费者带来什么？想要通过什么方法实现？话题#是什么？

从十月到年底，全球范围内各种节庆纷沓而至。

OCT十月

Buy British Day UK、Double Ten 10/10、Boss’s Day US、Halloween.

NOV十一月

Diwali、Veteran’s Day、Single’s Day 11/11、Click Frenzy、ThanksGiving、Black Friday/White Friday、Small Business Saturday US、CyberMonday、GivingTuesday.

DEC十二月

Small Business Saturday UK、Green Monday、Double Twelve 12/12、Free Shipping Day、Super Saturday、Winter Solstice、Last Sat before Xmas、Christmas Eve、Christmas、Boxing Day、New Year’s Eve.

?假期推文拥有着不同情绪，也在传达着不同的故事

值得注意的是，假日并非都是积极正面的情绪，关键在于把握不同的情绪，将其转化为正面积极的情绪。

十月：早鸟心态

20%更有可能为礼物省钱；32%更有可能准备购物清单。

早在10月，Twitter用户就开始研究礼物创意，并为假期做准备。他们比非twitter用户更兴奋，也为假期的开始做好了准备。

十月推文小贴士：

1.功能性消息，帮助用户头脑风暴假日该买什么。

2.关注驱动考虑的因素而非购买。

3.为即将到来的假期激励用户。

十一月：购物和搜索思路

搜索礼品选择频率比任何其他节日期间更多；为家人购买礼物比10月初增加了45%。

11月，Twitter用户在开始假日购物时领先于非用户。与此同时，大多数Twitter用户都在以一种实用的、省钱的心态来看待这个月底的黑色星期五。

十一月推文小贴士：

1.在这段时间内，在广告中提供优惠、时间、地点等相关信息。

2.考虑修改信息，以帮助促进假日购物。

十二月：迎接假日的到来

63%正在设置装饰品并聆听节日音乐；56%正在观看假日电影（比非用户多出20%）。

进入12月，节日氛围更加浓厚，大部分的礼物购买已经完成，人们开始享受节日。但在这段时间里，礼品购买仍在继续，7%的Twitter用户更有可能在12月消费。

十二月推文小贴士：

1.持续推送富有创意的信息，以烘托节日氛围、创造购物欲望。

2.提供最后一分钟的假日购物机会和服务。

看看这些品牌商带给了消费者什么？

?Jollychic：执御旗下的B2C移动端购物平台

关键目标：

在中东获得用户并提高品牌知名度。

我们的策略：

1.通过手机APP推广活动获取新用户

2.提高话语权，最大限度地扩大品牌知名度

3.鼓励在平台上增加对话

4.通过在优质内容前设置定向贴片广告，增加品牌联想。

?Shein：专注于女性快时尚的跨境B2C互联网企业

关键目标：

提升中东地区的品牌认知度，同时驱动APP安装和购买。

我们的策略：

借势Twitter上最热门的话题#SheinRamadan

1.在斋月期间，聘请顶级时尚红人来推广Shein的产品。

借助最令人向往的时尚红人，介绍“我想成为她”的概念，给用户一个购买的理由（斋月）和动机（我想像她一样）。通过与Twitter的交互，用户可以缩小他们与时尚红人之间的差距。

2.向用户提供折扣，为他们在APP上购物提供动力。

3.允许用户通过点击按钮无缝访问APP，并开始购物。

?REI：全美大型户外用品连锁零售商

#OptOutside

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