如何在Shopee上有效管理产品退货

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Shopee退款

当买家收到产品后发现产品不令人满意，即可提交退货请求。经批准后，包裹将退还给商家，退款将被退回买家的账户。

尽管Shopee产品的退货过程看似简单，但其中也会发生很多意外。

有卖家报告说，他们发货时产品功能齐全，但当产品被退回时，就不能再使用了。一些投诉包括产品被换成石头，还有一些卖家在接受退货请求后再也没收到他们的产品。

产品退货何时有效

当买家申请退货时，必须首先勾选以下一项或多项退货原因：

（适用于Shopee Mall 和海外产品）

● 产品是不完整的

● 收到错误的产品

● 产品有物理损坏

● 故障产品

● 假冒产品（仅适用于Shopee Mall 和海外产品）

Shopee产品退货流程

1. Shopee市场的买家最多可以在5天时间内发起产品退货请求；而通过 Shopee Mall 进行交易的买家或海外卖家可以在7天内发起产品退货请求。若超过时间期限， Shopee将不再受理退货服务。

2. 卖家将有2天的时间接受或拒绝退货申请。期间若卖家没有响应，系统将自动接受退货请求。

3. 如果快递员没去取包裹，买方有责任向Shopee跟进。否则如果超过退货期限，则退货请求将可能被取消。

4. 包裹需要在5天内送达卖家手中。但如果是来自海外的包裹，则需要在3天内送达卖家手中。

对产品进行外观检查

当收到被退货产品后，卖家必须及时对其进行检查。查看是否有划痕、损坏或包装被篡改的迹象。

如果卖家确认产品已被篡改，即可拒绝该产品的退货申请，并将该事件报告给 Shopee。

这点十分重要。如果在确认受到产品后才发现有损坏，就已经为时已晚了。因为此时的你已不能再向Shopee申诉，只能吃下这哑巴亏。

产品退货时如何保持警惕

综上所述，在接收退货产品时保持警惕尤为重要。接下来，我们将分享一些建议，以帮助卖家确保产品退货的安全送达。

● 定期监控交付物的状态

● 检查交付品是否有“shipping back或return”字样，然后将它们记录在excel文档中

● 每12小时监测一次

● 密切注意差异，并立即向PSC投诉

● 确保您在交互结束时获得一个PSC票号

● 索赔后的2至4周检查您的SOA

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