根据德勤会计师事务所（Deloitte）的报告显示，数字媒体订阅量正在快速增长，平均每个用户为4种以上的视频流服务、2种音乐服务、3种游戏服务付费。
德勤美国科技、媒体和电信行业负责人凯文?韦斯科特(KevinWestcott)表示，众多流媒体视频提供商正在争夺市场，其他如音乐、游戏和社交媒体等其他娱乐应用亦是如此。目前企业继续解决的是用户对碎片化市场的不满情绪，并在内容、成本和广告容忍度之间取得平衡，以保持客户不会更换平台。
Z世代-电子游戏统治者
全球约有87%的Z世代每天都在智能手机、游戏机和电脑设备上玩游戏。绝大多数Z世代、千禧一代和X世代都认为，在疫情期间，电子游戏在很大程度上帮助他们与朋友保持联系，度过困难的时期。
接近一半（46%）的用户表示，疫情期间电子游戏成为了主要的娱乐方式。但无论是哪个年代的人用户，音乐都是他们最喜欢的娱乐活动之一。约60%的受访者拥有付费的流媒体音乐服务，同样数量的受访者使用过免费的、有广告展示的音乐服务。
但绝大部分消费者都对碎片化的市场感到失望，52%的人认为很难在众多服务中获取内容，53%的受访者表示对需要订阅多个服务才能获取想要的内容的方式感到失望。
消费者对价格敏感。对于那些决定更换全新流媒体平台的用户而言，成本（46%）比内容（35%）更重要。价格上涨是消费者决定取消付费视频、音乐或游戏服务的最大原因。
Z世代用户更喜欢音乐和游戏应用，而不是传统的视频服务，他们将社交媒体作为各类娱乐和消费的入口–随着这部分用户拥有更多的购买力和决策权，媒体公司将从中受益，因此要提前做好准备，迎接这一变化。
电子游戏是Z世代最喜欢的娱乐选择（26%），其次是听音乐（14%）。只有10%的Z世代表示，看电视和电影是他们最喜欢的娱乐方式。50%的Z一代将社交媒体列为他们获取新闻的首选方式，只有12%的人选择了网络或有线电视新闻。
用户的转变我们也看到了对广告支持内容的高容忍度，”随着广告进一步扩展到数字娱乐服务，广告商和供应商需要了解围绕个性化和隐私的偏好和期望的变化，及时对产品进行调整。
40%的美国消费者表示，他们更愿意每月支付12美元购买不带广告的流媒体视频服务，而60%的消费者愿意接受一些广告，以减少每月的订阅费用。
62%的Z一代和72%的千禧一代更愿意看到针对他们喜好和活动的个性化广告，而不是普通的广告。然而，只有40%的消费者表示，他们愿意提供更多的个人信息来接收针对他们兴趣的广告。
德勤发现，流行趋势改变了世界格局，流媒体视频和订阅服务已经彻底改变了美国传统的媒体和娱乐行业。
今年2月对2009年美国消费者进行的一项在线调查还显示，在流媒体视频提供商这个拥挤的领域中，争夺观众的竞争越来越激烈，同时，其他娱乐形式的竞争也越来越激烈，包括音乐、视频游戏和社交媒体服务。在这个选择无限的世界里，消费者在权衡成本、内容和广告容忍度时，可以很容易地跳到竞争对手或其他形式的娱乐，这对媒体公司赢得消费者忠诚度和培养持久的客户关系是一个挑战。
美国消费者可以获得多种免费和付费娱乐选择，这些选择都在争夺用户的注意力和忠诚度。然而，所有这些不同的选择正在分割和分裂市场，并挑战供应商理解细分市场、世代和不同类型媒体之间的细微差别。
总体而言，82%的美国消费者订阅了至少一项付费流媒体视频服务;平均每位用户拥有四项付费视频流媒体服务。
55%的受访者现在观看由广告支持的免费视频服务。52%的人发现很难通过这么多的服务访问内容，49%的人在服务没有为他们提供好的推荐时感到沮丧。53%的受访者对需要多种服务订阅才能访问他们想要的内容感到沮丧。
66%的人在他们想看的内容被删除时会感到沮丧。Z一代中有一半的人将社交媒体列为他们获取新闻的首选方式，而只有12%的人更喜欢通过网络或有线电视获取新闻。相反，58%的婴儿潮一代说他们更喜欢在网络或有线电视上看新闻，只有8%的人首先在社交媒体上看新闻故事。
虽然越来越多的人，跨代人，去社交媒体看新闻，67%的人不相信他们在这些服务上看到的新闻。对于Z一代来说，社交媒体上最热门的两项活动是听音乐，其次是玩电子游戏。
消费者对2020年美国总统大选意见不一;43%的受访者认为社交媒体公司在管理虚假信息方面做得很好，相反，44%的受访者认为他们本可以做得更多。
77%的受访者认为政府必须采取更多措施来规范数据的收集和使用。45%的人表示，如果社交媒体无法收集他们的数据，他们愿意为其付费。
62%的Z一代和72%的千禧一代更愿意看到针对他们喜好和活动的个性化广告，而不是普通的广告。然而，只有40%的消费者表示，他们愿意提供更多的个人信息来接收针对他们兴趣的广告。
43%的消费者(Z一代的39%和千禧一代的54%)表示，他们会将包含仇恨言论的内容与附近展示的广告联系起来。
原文转自：venturebeat 作者：Dean Takahashi
原文链接：https://venturebeat.com/2021/04/18/deloitte-consumers-load-up-on-subscriptions-but-are-frustrated-with-fragmentation/
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