跨境电商行业飞速发展，现已进入“体验为王”的时代。高效、便捷、优质的退换货服务，成为跨境电商企业与卖家夺取用户体验制高点的重要一环。eBay致力于提供符合买家期待、行业领先的购物体验，鼓励卖家提供免费退运服务，现推出eBay Free Return Care退货保障计划，为eBay卖家提供更多退运和相关保障服务。
·道理我都懂，可是依旧搞不好退货这一part……现在我家是直邮的，没有海外退货地址，肿么办？
·退货成本高，过程复杂，但旺季的退货纠纷也让人头疼，很矛盾呀！
·刚入行跨境电商，身兼选品、运营数职，无暇分身处理退货，还有啥拯救办法不？
大家的痛点eBay也都懂！这不，马上为大家介绍一位很能打的新朋友——“容e退”，为各位卖家的退货管理扫清障碍！
“容e退”是什么？
为了帮助跨境电商卖家有效解决跨境退货难题，进一步提升买家购物体验，eBay联合合作伙伴“韦莱保险经纪”和“小雨伞保险经纪”正式推出“容e退”服务。该服务是eBay Free Return Care退货保障计划的重要一员，由“保险保障”和“退货服务”两部分组成。
保险保障 为您减少因退货带来的损失
买家购物后，在投保协议约定的范围及时间内退货，保险公司将按照保单约定对卖家的收入损失进行赔偿。
退货服务 为您提供当地免费退运服务
买家提出退货退款后，且退货理由包含在投保协议内，系统将自动发送运单给买家，买家到指定网点完成寄送。买卖双方均无需承担退货产生的运费。
“容e退”能解决哪些问题？
·提供各国海外仓接收退货（目前已开通美英德澳四国）
·系统自动派发免费面单，真正实现全自动退货，提升买家忠诚度
·前端费用固定，减少售后纠纷，降低客服成本
如何使用“容e退”服务？
目前，符合条件的卖家只需要进行线上签约就可以加入“容e退”服务，开启免费退货的自动保障流程。
第一步：卖家加入服务
线上签约
自动保障
第二步：买家申请退货退款
发起退货请求
指定服务点免费退货
第三步：本地仓确认收货
本地仓收货信息同步eBay
货物质检信息同步保险公司
第四步：保险公司赔付
保险公司通知卖家理赔结果
保险公司打款至卖家指定账户
让我们来看一个“容e退”使用案例
·买家发起退货
买家在eBay购买了一套新睡衣，收到货后发现漏发了上衣，随即在后台申请退货退款。
·卖家无需支付运费
因卖家已开启“容e退”服务，卖家同意退货退款申请后，系统将自动在线派发退货运单给买家，买家持运单及商品至指定网点退回，此次退货卖家及买家均无需支付运费。
·保险公司赔偿卖家收入损失
商品退回至指定收货地址且通过质检后，eBay后台系统自动触发交易退款；保险公司即可赔偿卖家100%交易金额（不含运费）。
测试卖家对“容e退”服务的反馈
A：免费退运已经慢慢成为行业标准，但因为跨境交易比较特殊，提供退运很麻烦。“容e退”确实可以帮我解决这方面的问题，不需要自己搭建退运方案，用固定的费用固化这一块的成本的同时又可以提供更好的买家服务，我觉得“容e退”可以有。
B：我们没有海外退货地址，一直无法提供Free Return，有了这个产品就解决退货问题了。而且买家申请退货不用再反复沟通扯皮了，这个体验还是蛮好的。
如何开启“容e退”服务
联系您的客户经理，或是通过以下方式咨询。
咨询热线
拨打95255799
→按“5”进入无忧退货保险服务
→按“1”进入eBay Free Return Care容e退服务
“容e退”现已为eBay九大站点中收货地址为美国、英国、德国、澳大利亚四国的刊登开放，支持多达17种退货理由提出的理赔申请。心动了吗？赶快拨打咨询热线抢鲜体验吧！
eBay一直致力于提供行业领先的优质购物体验，eBay Free Return Care退货保障计划将继续推出有力的保障措施与服务项目，解决跨境电商退货环节的痛点，引领跨境平台购物体验，为卖家提供无忧的退货服务保驾护航。
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