“有趣”品牌第一步！甲骨文这份营销报告强调幽默营销的重要性

近日，甲骨文发布了一份针对全球12000多名消费者和商业领袖的行为偏好调查。

在调查结果中其发现，近年来消费者越来越寻求被疫情压抑之后的情绪价值，“幽默”成了他们对品牌更关注的方向。

消费者渴望“幽默”

先来看消费者方面的数据。

· 78%的人认为品牌可以为客户带来更多快乐

· 91% 的人表示他们更喜欢有趣的品牌；这一现象在 Z 世代和千禧一代人群中表现更甚，均达到了94%

· 90% 的人更有可能记住有趣的广告

· 77% 的人更有可能从有趣的销售人员那里购买商品

· 如果某个品牌在社交媒体渠道上很有趣，75% 的人会关注它

· 如果主题行更有趣，69% 的人会打开来自品牌的电子邮件

· 68% 的人更愿意与有趣的聊天机器人/数字助理互动

· 48% 的人只有在品牌让他们微笑和大笑的时候才会觉得品牌与自己有关，而41%的人表示，如果一个品牌总是不能让他们开心，他们就会离开该品牌

· 如果一个品牌使用幽默的方式营销，人们更有可能进行二次购买（80%）、向家人和朋友推荐该品牌（80%）、在竞争中选择该品牌（72%），并在品牌上花费更多（63%）

从消费者的角度来说，几乎每个人(91%) 都希望品牌能让他们微笑或大笑。在压抑的现实生活中，消费者更希望品牌能够在营销的过程中为他们带来开心。

品牌害怕“幽默”

但尽管当今的消费者已经有明显的这种需求，但品牌也很少使用“幽默”这一武器。

为什么？

根据甲骨文对企业高管的调查，95%的品牌受调查者害怕在客户互动中使用“幽默”，因为他们不能把控使用幽默的营销手段之后，消费者对品牌的真实反馈究竟如何。还有85%的品牌受调查者不相信他们能准确地通过数据洞察力或工具，来指导自己的品牌完成幽默营销。

也就是说，即使明知道幽默的营销方式具有增加消费者的认同、促进二次购买和好评等等正面的影响，但在没法衡量幽默营销效果的时候，他们害怕使用“幽默”。

如何正确地成为一个幽默的品牌？第一步是什么？

幽默无敌，但是正确使用幽默应该从准确的社交聆听开始。

虽然消费者的好评和对品牌的观感是非常主观的因素，但通过社交聆听工具，就可以及时把握消费者对品牌采取的营销手段的反应，从而不断调整自身的策略。

全球社交媒体数据营销管理平台——OneSight营销云的“社交聆听”，即是帮助出海品牌随时随地掌握消费者对品牌的提及、情绪和讨论内容的最新功能。

通过OneSight营销云的社交聆听功能，品牌可以对自身的品牌词和品牌关注的其他词汇（如slogan或创始人等）加入聆听列表，并同时从Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、Reddit和外部新闻媒体网站六大渠道，实时聆听消费者对品牌的评价和反应。

并且从以下4个方面，即可更全面地掌握消费者对品牌幽默行动的反应。

1.概览：在同一页面速览6大渠道的提及、互动、唯一作者、潜在触及和情绪的详细数据及变化趋势。快速掌握用户对品牌的实时评价和整体印象。

2.对话：深入分析用户提及品牌时使用的热门关键词、热门标签、热门相关品牌和热门表情，并可视化展示。品牌可直观掌握用户对品牌的关注点和讨论点。

3.人口统计：提炼提及品牌的作者画像，以性别、年龄、位置、语言、移动操作系统和账号类型多维度展示提及作者特征，帮助品牌快速锁定潜在的品牌口碑影响者。

4.内容：聚合展示监控平台上提及品牌的具体内容，并分析内容类型及发布方式（原创/转发），挖掘品牌可借鉴和运用的用户内容、及时发现品牌需要应对的危机舆情详情。

结语

消费者体验是不断变化的，消费者的需求也随着环境的变化随时调整。对于所有品牌来说，掌握了社交聆听这一手段，就是掌握了消费者心理和口碑变化的第一手资料。

甲骨文的这份报告还介绍了面对消费者对幽默的巨大需求，其他全球品牌采取的态度和措施。在公众号后台回复关键词【甲骨文幽默】就可以下载报告全文。

本文所有的数据均来自公开数据，数据获取和分析工具来自全球社交媒体数据营销管理平台OneSight营销云。

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