对出海品牌最具杀伤力的是什么？如何防范？

“可口可乐之父”罗伯特·伍德鲁夫曾经说过一段很著名的话，大致意思是，即使可口可乐全部工厂被大火毁灭，但只要可口可乐的品牌还在，那么第二天就能东山再起。

伍德鲁夫的这段话显然不是信口而说，因为他深知品牌的价值和生命力。

“品牌”可以说是一个公司最核心、最有价值的资产，品牌的打造却实属不易，从建立到成长需要几年甚至几十年的不断积累，然而，他的倒塌也许就在一瞬间发生。

负面舆情：品牌的滑铁卢

品牌形象的崩塌往往是从负面舆论的发酵开始的。如今的移动互联网时代，一次品牌负面舆情的大范围传播就可能导致品牌的坍塌，让多少年的努力毁于一旦，可见，负面舆情是对品牌伤害极大的无形之手。

负面舆情对品牌的杀伤力如此之大，那么，如何防范负面品牌舆情的冲击呢？实际上，舆情的爆发也是有阶段性的，主要分为潜伏期、形成期、波动期和消退期。潜伏期是风险潜伏、舆情发端的阶段，当舆情刚刚发生时，因网络信息分布零散，扩散面非常有限，还没有引起公众的关注和讨论。进入形成期，就会出现舆情发酵、放大，甚至舆论沸腾的局面，负面舆情开始加速传播，影响的受众范围也迅速扩大，场面变得难以控制。因此，在舆情的潜伏期和形成期的早期，快速发现品牌相关舆情，及时采取具体的应对措施就十分关键。

对出海品牌来说，多数处于在海外建立和培养品牌知名度的初期阶段，受众对其认知有限，品牌粘性和抗击能力都比较脆弱，这时候，更应该防范和及时应对海外舆情对品牌的负面影响。

这时的难度在于，负面舆情可能来自任何平台，公关危机随时都有可能发生，如何快速发现相关舆情，提前预警？

海外社媒：出海品牌舆情的发酵场

当今社交媒体以其触及面广，传播迅速的特点，已经成为社会舆论场，更成为了品牌舆情的发酵场。海外社媒因为用户众多、全球分布，无疑应该作为品牌维护和舆情监测的重中之重。做好源头防控，建立舆情预警、监测机制，及时、准确的掌握海外社媒的品牌舆情信息，是出海品牌的必要之举。

具体来说，Facebook、Twitter、Instagram、YouTube这些海外主流社媒平台，以及搜索引擎平台Google，都应该纳入出海品牌的舆情监控范围，让舆情防控做到先知先觉，提前预警，发现后第一时间上报，防止负面舆情发酵，杜绝升级为公关危机的情况发生。

但是，当前移动互联网信息爆炸的时代，每时每刻都有海量的信息出现在各个平台上，舆情信息呈几何倍数增长，舆情传播复杂多变。面对纷繁复杂，关联度、危害程度不同的信息，如何快速获取品牌相关舆情是舆情监测的一个难题。

对此，最为简单直接，也几乎是唯一的解决方案就是，使用专业的舆情监测和分析工具，以技术手段获取出海品牌相关公开舆情，并对重点信息进行预警。

舆情监测：品牌的护航者

舆情并非不可测度。

通过技术能力和量化手段，集中将各主流平台的品牌舆情汇集到单一功能模块中，将给出海品牌的舆情监控带来极高的效率和极大的便利，OneSight营销云的“舆情”模块就具备了上述特点。

跨平台舆情监控

平台越多、越分散，舆情监测的难度就越大，“跨平台舆情监控”覆盖了Facebook、Twitter、Instagram、YouTube四个海外主要社媒平台，节省了人工前往各平台收集舆情相关信息的时间，提高了舆情监测效率；对舆情相关帖文，可以选择以“最新”、“最热”两种排序方式；在舆情分析部分，以图表展示了相关帖文数据统计、帖文互动数，随光标展示各个数据点的详情，舆情数据一目了然。

Google舆情

除了社媒平台以外，Google上的品牌舆情同样是出海品牌需要重点监测的对象，Google舆情监控功能提供了Google网络中与监控词相关的有关数据汇总统计及变化趋势，并提供了相关舆情内容列表及原文链接，每条内容分别标示出“消极情绪、积极情绪、中性情绪”，节省了相关人员的评估和分类时间，便于对重点舆情更快做出反应。

Twitter 关键词

Twitter 关键词依托Twitter官方API ，展现了OneSight强大的舆情洞察能力。通过这一功能，出海品牌可以快速得到所关心的内容，并将这些数据转化为可操作的业务洞察。

下图中的“声量趋势”实现了分钟级监测品牌/话题/事件和热点内容的声量变化趋势：

“情绪词云”自动监测内容中的情绪特征，从中可以发现最需要关注的内容：

“传播链路”通过深入挖掘传播链路，帮助用户找到传播过程中的关键影响者和内容：

此外，“舆情”模块还提供了Twitter趋势、Instagram话题标签、Reddit 关键词等相关功能。其中，Twitter趋势是OneSight通过Twitter数据接口获得的Twitter平台时下最流行的话题，前往OneSight营销云登录后可以进一步了解和体验。

结语

“好事不出门，坏事传千里”，可见舆情把控从来都是一个难题。某一次舆情未处理好或者品牌舆情监测不到位，通过各个平台的快速传播，就可能演变成一场品牌方的公关危机，使品牌价值受损。对品牌来说，利用相关舆情技术工具，做到防患未然，及时发现，正面对待，将损失降到最低，这也许就是企业品牌舆情管理的意义所在。

本文所有的数据均来自公开数据，数据获取和分析工具来自全球社交媒体数据营销管理平台OneSight营销云。如需了解更多品牌的海外社媒数据，欢迎登录OneSight营销云查看。

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