Facebook运营和申诉指南

有多少跨界电商的小伙伴正经历着Facebook运营“从入门到放弃”，这其中免不了遭遇一次甚至多次申诉审核，下面介绍Facebook常见的一些违规场景、申诉指南以及分享一下运营技巧。

注册Facebook账号阶段

注册Facebook账号，请务必保证使用真实信息注册，并正常使用个人账号，以真实的身份在Facebook平台保持活跃，才能最大限度降低关联审核的风险。检测异常触发封号的影响因素包括：

1、网络环境：使用固定的网络环境，稳定的科学上网工具和网络节点等；

2、注册信息与身份信息要完全一致；

3、每天被动加好友不超过200个，主动加好友不超过20个；

4、正常频率的操作；

5、前期先通过通讯录进行添加好友，方便后期的验证；

个号运营：正常使用账号才能避免系统误封，登录地点，登录时长，发布内容，好友人数，互动行为等都会成为你个人账号是否异常的判断依据，当系统监测到异常行为则会触发封号，需人工审核才能解封。人工审核较慢的情况，如遇误封，请多次联系客服保持跟进。

在线客服：

https://www.facebook.com/business/help

公共主页

简单来说，Facebook个人账号就像我们个人的微信账号，而Facebook主页则是我们运营的品牌官方微信公众号。显然，比起私人微信号，我们更加愿意相信官方公众号发布的内容。

同时公共主页，也是作为广告的载体，向广告主自我展示的门面，对广告投放至关重要。却常常由于运营经验不足，公共主页疏于打理。

常见问题包括但不限于：

不能保持更新内容的频率；

客户评论不回复，差评不处理，好评无互动，公司信息缺失。

这些问题将导致公共主页评分过低，当主页评分低于2.0时，主页对应的广告权限将受到限制；公共主页使用的年限，也影响审核时对广告权限的判定；

Facebook主页的发帖技巧

1.制定分享内容计划

要系统性地计划你将要发布的内容，提前制定内容计划，明确发帖目的（品牌推广、产品信息分享、粉丝互动）、发帖时间、发帖形式（图片还是视频，是否要加链接）；

2.丰富账号内容

卖家发帖并不一定全部都是与产品相关的帖子，可以转发一些非Facebook的链接，比如优质内容，热点新闻、目标客户感兴趣的帖子等，这样的帖子可以灵活编辑，这样能非常有效地丰富账号的内容；

3.分享热门帖子

将平时关注的热门大号中的优质内容，编辑自己的观点转发到自己的主页，吸引粉丝参与讨论，有利于活跃粉丝，产生共鸣。

4.Facebook公共主页发帖频率

发布帖子的频率需要既能给用户带来价值，又不会让他们感到困扰。建议卖家们至少保持一周4条左右的发帖频率，每天不要超过2条，保持主页更新和活跃可以提升被推荐的概率及平台中的权重。

5.转发优质内容

卖家在开展Facebook的营销之前，可选择自己喜欢的品牌、合作伙伴、竞争对手的内容，进行研究学习，以提升自身账号的水准。同时，也要通过分析目标客户，针对目标客户群体制作和发布内容，更好、更有针对性提高营销效果。

Business Manager商务管理平台

Facebook后台即广告主常说的Facebook Business Manager（商务管理平台），简称BM，可帮助广告主一站式管理广告帐户、主页及相关的工作人员，其对广告的管理权限远远大于Facebook广告管理工具（Ads Manager）

正如Facebook所述：“商务管理平台提供一站式服务，旨在帮助广告主投放和追踪广告、管理主页和广告帐户等资产并添加经销商或营销合作伙伴，帮助管理业务。”基本上它是管理所有Facebook营销和广告活动的地方。以下是它的一些关键功能：

·它可以使你的Facebook业务主页与个人主页相互独立，因此不必担心在错误的位置发帖；

·它是跟踪Facebook广告的核心位置并提供详细的报告以显示广告展示效果；

·它允许供应商、合作伙伴以及代理商访问你的页面和广告账户，帮助你管理业务；

·合作伙伴不会看到你的Facebook个人信息，如姓名、工作。

BM申请链接：

https://business.facebook.com/

广告账户

广告账户与BM绑定后即可操作广告，开始广告投放。广告账户是否稳定，与广告内容直接相关，以下几点为常见的违规内容，有较大概率触发审核：

①身体局部大特写/成人产品或服务：展示身材的图片素材需谨慎使用；

②虚假宣传/夸大产品功效：个人健康相关如：“减肥”产品功效描述，效果对比图等易违规；限时折扣如Limited-Time Offers等；

③产品侵权/无版权广告素材：产品设计侵权，logo侵权，素材未获得商用授权，背景音乐无版权等；

④不存在的功能：模仿播放按钮、通知或复选框的图片，以及包含无效功能的广告；

最常见的违规操作：图片素材中包含Shop Now等非真实行动号召按钮。

FB官方广告政策指南：

https://www.facebook.com/policies_center/ads

各种情况下的申诉链接汇总：

-在线申诉总链接：

https://www.facebook.com/business/help

-链接被封在这查：

https://developers.facebook.com/tools/debug/sharing/

-链接被封申诉：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

-账户被封申诉：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

-个人账户部分广告功能被限制申诉：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

-申诉结果查询：

https://www.facebook.com/support/

-BM申诉链接：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

-域名被标记申诉：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

-BM创建连接：

https://business.facebook.com/overview

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