PayPal处理退单纠纷常见问题

常见问题

当买家对未收到的物品提出补偿申请或退单时会如何？

我们会临时冻结相应的资金并向您发送电子邮件，要求您提供送达证明。

·对于金额少于750美元（或以其他货币为单位的等值金额）的付款，您需要提供可以在线查看的发货证明。

·如果付款额大于或等于750美元，您需要提供可在线查看的带签名确认的送达证明。

待我们收到证据后，我们会确定您是否符合“卖家保障”的条件。如果您符合条件，我们会恢复您对相应资金的权限。

以物品未收到为由提出的退单不受“PayPal卖家保障”保护的最常见原因是什么？

·延迟或不响应：如果订单金额大于或等于750美元，而且您未在10天内通过PayPal“调解中心”提供送达证明或签名确认，我们可能会做出有利于您的顾客的裁定。

·不符合送达要求：

-在线跟踪信息未显示“已送达”状态

-我们未收到签名确认单据（金额大于或等于750美元的订单必须提供）

-订购的物品未运送至正确的地址

-在线跟踪号无效

当买家对未经授权的付款提出补偿申请或退单时会如何？

我们会临时冻结相应的资金并向您发送电子邮件，要求您提供发货证明。待我们收到发货证明后，我们会确定您是否符合“卖家保障”的条件。如果符合，我们将尽快解除临时冻结并恢复您对资金的权限。

以付款未经授权为由提出的退单不受“PayPal卖家保障”保护的最常见原因是什么？

·延迟或不响应：为帮助我们确定您是否符合“卖家保障”的条件，您必须在10天内通过PayPal“调解中心”，为以付款未经授权为由提出的补偿申请提供发货证明，或者为以物品未收到为由提出的补偿申请提供送达证明。

·我们无法核实订购的物品是否已运送至经过核准的地址：

-发货收据或在线跟踪号并未显示订购的物品被运送至什么地址。

-地址与PayPal“交易详情”页面上的顾客地址不一致。

·所销售的物品是卖家亲自送达或买家自己取件的

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