学会这几招，轻松减少流失提升留存！

获客、留存以及活跃度都是我们需要关注的重要KPI，但除了这些，还有很多方法可以衡量您的移动应用成功与否。比如，流失率也同样重要：有多少用户卸载了您的应用，在什么时候卸载。虽然这个指标并不值得庆祝，但我们需要监测并持续降低它。

对于应用开发者来说，用户流失是不可避免的。行业专家估测，近80%的用户会在安装应用后的第二天卸载。一周后，这一数字再次上升，只有12%的用户保持活跃。专家Ankit Jain将这种行为总结为：用户会尝试很多应用，但在最初的3-7天内会决定“停止使用”哪些应用。对于“优秀的”应用来说，大多数留存7天以上的用户会更有黏性，活跃更久。成功的关键在于在最初的3-7天内吸引用户。

给您留住用户的时间并不算太多。成功的开发者必须快速行动，并分析用户是何时、何地以及为什么卸载。简单地说，开发者必须确保用户能立即看到并欣赏应用的价值，并很快爱上它。

未雨绸缪

在我们深入研究降低卸载率的策略之前，有一些重要的数据需要参考:

·29%的用户会在发现应用不实用时立即卸载。

·70%的用户会因为加载时间过长而放弃应用。事实上，43%的用户不能接受超过3秒的等待时间。

·50.6%的用户会卸载占用太多存储空间的应用。

毫无疑问，这些都是您在早期就考虑过的因素，但当您发行应用后，这些因素仍然很重要。世界上没有哪种减少用户流失的策略能够抗衡糟糕的用户体验。如果应用卡顿超过30秒或者占用了手机一半的内存，那么用户会卸载也是意料之中的。

假如您已经解决了这些基本问题，还有一些方法能够帮您在用户下载应用的第一天就赢得他们的喜爱。这些策略侧重于留存率和活跃度，如果您能提高这些指标，用户流失也将减少。

减少流失的五种方法

1.完美的新手教程

新手教程是用户与应用的第一个触点，因此一定要确保这是一个美妙流畅的体验。以下技巧能够帮助您打造一个简单、干净、高效的新手教程:

·快速展示应用的价值与优点。给用户一个快速爱上您的应用的机会。直截了当的告诉用户，您的应用是如何帮助他们解决问题的。当您在整个新手教程过程中强调功能时，要把这些功能与用户的问题联系起来，而不是只说它们有多厉害。正如Basecamp的杰森?弗里德所说，“我们的产品能做什么”和“您能用我们的产品做什么”听起来很相似，但它们是完全不同的逻辑。后者是用户更想见到的。

·确保您的应用注册过程（如果需要的话）尽可能快速和简单。让用户预先提供个人信息和授权一大堆权限是一个巨大的错误。仅询问您所需要的用户信息即可。在赢得了用户的信任后，您总会有机会获取更多信息。但如果用户第一次打开您的应用，并且在他们了解您的应用价值之前就经历了重重困难的话，那么用户很有可能就会有去无回了。

·不要让新用户不堪重负。优秀的新手教程需要把握好向用户传递信息的节奏与平衡，有哪些是用户需要立刻知道的，有哪些是可以在接下来的使用过程中再适时输出的。您不会希望让用户接收过多信息。如果您的应用属于一个常见类别，那么您甚至不需要进行完整的教程。除非您的应用代表了一种全新的体验，那么可以考虑渐进式登录，让用户自己探索应用，并根据他们的需要提供有用的提示。当然，如果您的应用非常独特，那么您就需要提供更多指导。

2.个性化体验

在过去的五年或更长的时间里，用户期待着个性化的体验。创造个性化体验并不需要个人或人口统计数据。您可以从用户与应用的互动方式中了解到很多信息。我们经常看到电商应用是这样的：搜索或购买一些产品后，您的应用和通知就会突然显示着相关产品。这也是我们喜欢网易云、淘宝和小红书等应用的原因。

这些应用通过详细的应用内事件追踪来了解我们的习惯，所以每次我们打开它们时，体验都是为用户量身定制的的。根据用户最常用的功能、最喜欢的奖励、何时使用应用等因素，为用户量身定制应用体验。

3.保持联系

通过应用内消息、推送通知、社交媒体和/或电子邮件与用户保持联系。为了与用户保持联系的同时又不过分打扰到他们，一定要有目标性地发送信息。比如，发送用户可能感兴趣的特殊应用内活动，当他们的朋友在线时发送通知，提醒他们即将到来的促销活动，或者通过特殊折扣或其他应用内优惠来感谢他们的使用。

深度链接可以让这些互动更加有效，它可以将用户带到应用或游戏中的特定页面。一个典型的例子是，如果玩家在比赛进程中不得不离开，那么可以向他们发送提醒，鼓励他们在比赛结束前重新回到游戏中。深度链接可以将他们带到他们在游戏中离开的确切位置，甚至不需要手动打开应用。

4.大方而有策略地给予奖励

具有时效性的奖励是吸引用户不断使用应用的好方法！例如，在移动游戏中，每日挑战和游戏内金币就很有效。在电商应用中，限时折扣和赠礼是比较受用的。关键是要确保奖励对用户是有价值的，最好是与应用的关键功能挂钩。或者，为“每日互动”或连续的每日登录设立奖励也是一个不错的选择。

任何使用过Snapchat的人都赞不绝口。同样，许多零售商和连锁餐厅的专属应用奖励也很好地维护了用户活跃度，战胜竞争对手的同时还能防止用户卸载。

5.堵住漏洞

防止用户流失的最好方法是找出用户卸载的原因，然后改进它。仔细查阅您的分析报告，找到用户在哪一个阶段开始卸载应用。是否有页面或功能无法正常工作？是否在新手教程阶段给用户一股脑灌输了太多信息？又或许是推送了太多消息，或是向用户推送了大量订阅应用完整版本的请求，以至于让他们觉得厌烦了？这些问题都可以通过深入分析来发现。

通过了解用户卸载应用的原因，您可以针对性地制定出提高用户活跃度和留存率的方法，这两者都有助于降低用户流失率。随着应用行业的持续发展，制定一个行之有效的降低流失率的策略对于增长业务来说至关重要。通过不断提升应用体验并保持用户活跃度，您便能逐渐降低卸载率，并提高LTV。

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