什么是争议？
如果已订购的物品未送达或与卖家的物品描述显著不符，买家可以在购物后的180天内在调解中心提出争议。买家将能够在事件中的留言板上与卖家沟通问题。例如，买家可以要求退款、退回物品，和/或要求卖家重新运送物品。
卖家将收到争议通知，他们应该对此争议做出回应，并积极与买家一起解决问题。如果卖家在事件中发放全部退款，则事件将自动结束。如果问题已得到解决，双方均满意，那么买家还可以随时将事件标记为已解决。
PayPal不会主动参与争议或决定争议的处理结果。如需PayPal介入，须在20天内将事件升级为补偿申请。
什么是补偿申请？
如果买家和卖家无法就争议达成一致，他们中的任何一方都可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请。通过将争议升级为补偿申请，即表示他们要求PayPal调查事件，而PayPal会根据双方提供的证据来决定处理结果。
如果未在20天内将争议升级为补偿申请，则争议将自动结束。
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