Shopify《2023年商业趋势》报告

Shopify发布了《2023年商业趋势》，分别从供应链、通货膨胀、营销、社交电商和零售五个方面探索了当前全球电商行业的现状、发展方向，以及领先品牌如何调整以跟上不断变化的商业格局。 

经济衰退、政治动荡、通货膨胀、供应链中断、营销环境及消费者需求变化，无一不在2023年对品牌构成挑战，灵活性对品牌及时调整应对挑战变得更加重要。

要点

• 商家和消费者感受到通货膨胀的压力，随着价格上涨和购物者削减支出，利润率越来越薄

• 适应经济的不确定性是唯一可靠的策略，品牌正在通过战略定价、及时折扣、新的收入来源和削减管理费用来应对

• 客户忠诚度是双赢，企业正在通过投资保留来建立可以持久的信任

买家的支出越来越少，而且越来越少

大流行的余震、世界某些地区的进一步封锁以及俄乌战争的破坏都继续成为供应链的瓶颈。大宗商品，尤其是食品和燃料的价格飙升。现在，随着央行加息，企业和消费者的借贷成本正在上升，导致 40 年来的最高通胀。

世界贸易组织 （WTO） 估计 2022 年商品贸易量增长 3.5%，低于此前预测的 4.7%。WTO 预计 2023 年贸易量增长率将降至 1.0%，经济不确定性和价格上涨导致买家减少支出。2022 年，超过 40% 的购物者在杂货店转向价格较低的自有品牌。根据对全球 Shopify Plus 商家的调查，35% 的人发现平均购物车尺寸缩小，50% 的人发现网站流量减少和转化率降低费率。

对于计划在 2023 年依赖外部投资者的 73% 的品牌而言，现金流尤其受到限制。投资者正在提高他们的投资回报率门槛，当更高的成本已经对许多品牌产生负面影响时，这将很难满足，包括超过 90% 的品牌Shopify Plus 业务。超过四分之一的企业预计，疲软的经济情绪将使 2023 年的融资更具挑战性。但 33% 的品牌在融资方面最担心的是利率，利率随着商品价格的上涨而上涨。投资者预测全球央行将在 2023 年将利率上调至近 4%，是两年前的两倍。

强势品牌在抗击通货膨胀的同时服务客户

大多数电子商务企业都准备好在大流行后的宿醉期间销售趋于平稳，但 2022 年经济的进一步下滑让许多品牌措手不及。全球超过 70% 的企业都在为 2023 年可能出现的经济衰退做准备。他们正在调整定价方法、改进运营和转变增长战略以保持竞争力。

Nature’s Select Pet Food 首席品牌官 Megan Sanchez 表示：“我们尽力不将成本上涨转嫁给我们的客户，但在 2021 年，我们的核心产品两次提价，这对我们来说是非常不寻常的我们。我们决定写一些东西来解释为什么会发生这种情况，包括商品、燃料、卡车运输和运输的成本。”

其他品牌正在通过降价来短期提升销量。尽管快速而深入的成本削减很诱人，但品牌应在减少直接财务损失和投资未来之间取得平衡。超越单纯生存的繁荣的最大关键是投资于一种品牌资产：客户忠诚度。

忠诚客户的价值远远超过短期销售。事实上，一项 2021 年的研究估计，忠诚度会使客户的价值提高 22 倍。向忠实客户销售产品的成本更低，因为他们更有可能购买，新客户的销售概率从 5-20% 跃升至回头客的 60-70%。

强大的客户关系也使价格上涨更加站得住脚。几乎 40% 的忠实顾客会购买该品牌的产品，即使存在更便宜的选择，60% 的顾客会向其他人介绍他们忠诚的品牌。

品牌应认识到自身供应链的脆弱性并为不确定性做好准备，重新思考如何加强供应链布局。对此，报告给出了几点建议：

 

1、持有更多库存

 

持有更多库存是ShopifyPlus商家应对供应链危机的最常见方式。麦肯锡在2022年春季调查的10家公司中，有8家已经在2021年开始增加库存。

 

但缓冲库存并不意味着库存过多，逐渐增加库存持有量的同时也将增加资金困在无法出售的库存中的风险。此外，由于大多数买家目前的消费能力较低，品牌需要注意他们手头有多少高价商品，针对不同价格的商品采取不同策略。

 

2、产品来源多样化

 

低成本、高生产率和高质量不再是打造成功供应链的主要因素，数以千计的公司从惨痛的教训中了解到，供应链是根据弹性来分级的。

 

近三分之一的ShopifyPlus商家正在通过产品采购多元化在供应链中构建减震器，或通过与新的供应商合作（30%）或从多个供应商或国家/地区获取产品（29%），另一种选择是在离家较近的地方采购产品或原材料（31%）。

 

3、降低退货率

 

在过去8年里，全球消费者在线退货率高达20%-30%，店内购买退货率仅为8%-10%。更高的退货率对在线卖家库存管理构成更大的挑战。

如何在 2023 年同时提升现金流和客户满意度

1. 战略性定价

一些品牌每周（如果不是每天）更改产品价格，以领先于通货膨胀。由于通货膨胀，在接受调查的 10 家企业中，超过 8 家已经或计划提高产品价格。由于将近 90% 的购物者愿意为值得信赖的品牌的产品支付更高的价格，强大的品牌可以提高价格，同时降低客户流失的风险。

其他品牌则反其道而行之——通过冻结价格来脱颖而出。Old Navy 通过“Price ON-Lock”活动为其返校营销注入了同理心。该服装品牌最初承诺锁定童装价格以减轻返校支出的负担，然后很快将其扩展到所有牛仔布。

英国领先的健康和美容零售商 Boots 也冻结了其 1,500 种自有品牌美容产品的价格，以回应客户对预算的担忧。2022 年 8 月和 2022 年 10 月，法国杂货连锁店家乐福和加拿大的 Loblaw Companies Limited 承诺冻结其自有品牌产品的价格，以帮助客户度过通货膨胀。此举向现有客户发出积极信号并吸引新客户。

价格冻结是对客户忠诚度的长期投资，但并非每个品牌都能代表客户承担通货膨胀成本。事实上，81% 的受访企业已经将提价作为其应对通胀策略的一部分。但如果有一个领域品牌应该避免价格上涨，那就是运费。免费送货选项，包括本地取货或送货，会导致购物者更频繁地订购，购买更昂贵的商品，并提高他们的平均订单价值。

2.折扣促进忠诚度和消费

与现有客户一起推动销售仍然比获得新客户更便宜。品牌可以通过提供独家折扣来奖励忠诚的顾客，以鼓励他们增加消费。

通过产品捆绑销售或限时销售的折扣产品可以作为个性化推荐进行营销，以帮助难以销售的产品快速销售。

先付款后购买促销活动是品牌和客户的另一个双赢。购买产品或礼品卡的商店信用或优惠券鼓励更高的平均订单价值和更好的现金流。GapCash 计划通过向客户提供优惠券以在特定的“GapCash”期间消费来利用有限的时间范围。

采用类似的模式，即使折扣很小，也是一种为客户提供价格优惠并为企业快速注入资金的简单方法。

3. 添加订阅或会员资格

面对经济不稳定，在线订阅服务和产品自动续费变得越来越流行。他们为客户提供更好的条件和更多的价值，而且每月的经常性收入对外部投资者很有吸引力。

在通货膨胀的情况下，直接面向消费者的品牌将其订阅计划作为一种省钱的方式进行营销，尤其是在宠物和食品品牌中。一些品牌甚至承诺终身锁定订阅率，以吸引购物者注册。

会员驱动的封闭式数字社区也在兴起。一个主要的吸引力是在在线社区中发现的排他性感觉，包括对产品和事件的前沿访问。事实上，会员专享福利对顾客极具吸引力，以至于运动服装品牌 Lululemon 预计其 80% 的顾客将在未来五年内注册成为会员。

Lululemon 旨在通过其 Lululemon Studio 会员资格打造业内最具沉浸感的健身市场。该品牌的忠诚度计划有一个免费层级，其中已经包括交易以外的额外福利：更容易的退货、抢先体验产品掉落以及虚拟社区活动。但是付费会员资格将体验提升到了另一个层次。

会员可以无限制地参加由世界级教练主持的直播辅导课程、受邀参加体验式商店课程，以及在商店和合作伙伴工作室的额外折扣。尽管该计划的联网健身部分的收入在大流行之后有所减少，但首席执行官卡尔文麦克唐纳表示，Lululemon Studio 帮助吸引了新客户并提高了品牌忠诚度。

4. 降低管理费用

品牌还利用经济衰退作为削减不符合其品牌使命的低效和流程的机会。更多品牌将减少固定管理费用，即使在经济衰退结束后也能使它们的运营更轻松。

麦肯锡报告称，仓库和物流劳动力的竞争使仓储自动化成为可持续增长的必要条件。从 2022 年到 2030 年，全球工作流自动化市场的复合年增长率估计为 23.4%，到本十年末将达到 788 亿美元。基于相关触发器、条件和操作的“一劳永逸”工作流简化了流程，降低了人为错误的风险，并释放了资源。

为了确保客户无论身在何处都能获得流畅、一致的体验，品牌可以跨社交和非社交渠道同步库存和客户服务，跨渠道分析和内容管理将是社交电商成功的关键。

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