游戏行业报告：应用评分对营收的影响

游戏/应用在应用商店上的评分对公司的影响巨大，

这在业内已经不是什么秘密了。

从产品改良的角度，

应用评分能给你提供有价值的反馈—通过筛选；

让你知道哪里需要改进。

除了这一点，还会影响到以下几个方面：

·公司声誉

·在应用商城的排名

·用户转换率

·用户粘性

而在这篇文章中，我将通过图表和数据，

给感兴趣的朋友分析应用评价是如何影响一个公司的营收的。

Apptentive的一份报告发现，

在应用商店下载游戏或程序的时候，

每10个用户中就有8个用户会先查看该应用的评分。

在Google Play Store和苹果的应用商店中，评级会在搜索结果中显示。

无论是通过应用商店搜索、浏览器、随机广告、网站还是其他应用，

你的潜在玩家第一个关注点就是你的应用评级。

让我们深入了解一下，如果一款应用只有3颗星，那么接下来发生什么？

根据AppFollow的数据，它会失去将近一半的下载量；

而被评为1-2星的游戏应用几乎会失去每一次用户下载的机会。

很残酷对吧？

如果你的应用连三星都不到，那么用户连试用的机会都不会想给你，

选择直接忽略。那么你做的所有优化的努力都是无用功。

PART 01

评级与营收的关系

Womply的一项研究分析了20多万家游戏/应用的中小型开发公司，

结果总结了星级评定对收入的影响。

以下是几个关键的发现：

·星级为5到4.5的企业总收入最高（满分5分）

·星级为4至5分的企业，年收入同比增加28%

在纽约举行的2019年应用商店优化大会期间，

Playtika的另一个报告显示了评论对营收和应用商店优化的影响。

在Playtika开始积极的维护和运营他们的游戏Bingo Blitz的社群之后，

他们的安装转化率增加了30%，

差不多每一天同比增加了1500个下载，

并为他们带来了13.5万美元/月的额外收入。

他们的游戏《Slotomania》仅仅通过在社群网站上回应玩家的关注，

就实现平均0.7个点的收视率增长和15%的转化率增长。

这让他们每个月的收入额外增加了24万元。

这些统计数据证实了大多数人的预期–星级越高意味着收入越高。

有趣的是，5星评级的产品比1-1.5星评级的收入更少。

是的你没有看错，这是为什么呢？

原因并不是用户的逆反心理，而是因为拥有5星评级的企业评论较少。

评级不够多意味着这个产品刚起步所以没有建立起一个用户基数。

如果真的是黑马，随着热度口碑的上升，

自然会有更多的评级得到更高的收入。

还有一个原因就是通过买水军来提升自己知名度，

这种方式是暂时的，如果游戏质量低，

用户的留言一定会比水军更有力度。

PART 02

评论数量和收入

说起评论的数量，令人惊讶的是，

数据表明，对于顾客来说，评论数量比星级更重要。在Womply的同一研究中，总评论数超过82条的产品，年收入比平均水平高出52%。评论数在82条以下的产品，年收入比平均水平低于15%,那些超过200条评论的比平均高出两倍。

数量可观的真实用户评论可以稳定星级，以防出现大的波动。

它可以帮助你们提升在应用商店中的排名，

扩大知名度，最终实现营收的增长。

如何可以获得更多的评论？

很简单，在游戏内询问你的用户是否可以留下评论，

如果用户愿意的话可以获得游戏内的奖励。

PART 03

回复评论——与用户互动

前文中已经提到了，影响收入的一个重要因素是在留言区对评论的回复。

经常回复玩家的游戏公司更容易增加用户的信任和好感，用户会认为自己的意见得到了关注，这些积极的回应使得客户更愿意为一款应用付费。根据谷歌的数据，游戏应用公司通过回复评论，可以将星级评价提高+0.7颗星。而星级的增加通常等同于更高的营收。

此外，Womply的研究表明，

回复评论超过25%的企业收入比平均水平高出35%。

相反，不回复评论的企业收入比平均水平低9%。

那么问题来了，在社群网站无数的留言中应该先回复哪些呢？

AppFollow分析了评论的内容和评分的联系，

总结出回复以下内容的收益是最大的：

精选的、有帮助的评论

它们通常是最受关注的。

回复精选区的留言也更容易让其他用户看到，

一些负面评论可能会出现在精选区，

如果放任它们不去回应或者给出合理的解释，

其他用户可能就会一走了之。

评分有变化的评论

有些用户一开始打了四星，后来又打了一星。

那么意味着他发现了问题但是这个问题并没有得到解决。

这种情况你需要积极的解决。

长评论

这些是用户花了时间的评论，

对你的应用留下了非常详细的反馈，

这些反馈可能包括bug、问题或功能要求。

据统计，最长的评论是2星的评论，

这些评论是最长的评论，

用户一般会在这些评论中表达他们的挫败感。

如果2星评论有很多赞，

这可能是该评论所谈论的问题的非常普遍，

那么更要引起游戏开发商的重视。

PART 04

浏览评论的内容

你的玩家在谈论什么？他们是不是发现了一个新的bug？

他们对游戏更新的最新功能提供了反馈了吗？

你会从你的玩家那里发现一些有趣的见解，其中包括：

·错误和故障

·侵扰性广告投诉和定价过高的项目和功能。

·困难等级和导航问题

·当地问题

·功能要求

把每一个评论都看作是你的游戏改进和与玩家联系的机会。

他们会很感激能读到来自他们喜爱的游戏的创造者的个性化回答，

并且很可能会给你更高的评价作为奖励。

当开发者回复留言时，用个性化语句去回应–不要使用复制粘贴的回复。

当玩家用他们的母语向你发表评论，

他们希望开发者能用他们的语言来回复。

否则，他们要么看不懂你说的话，要么会觉得被冒犯了，因为你没有去额外聘请一个会说母语的人回答他们的问题——这让他们感到敷衍。更糟糕的是，你在几十个回复中一遍又一遍地使用相同的回复，或者使用谷歌翻译或DeepL机器翻译你的回复。这样会惹恼玩家—让他们感觉受到了轻视。

后果是立竿见影的：许多玩家会选择将他们的评分改低。

在社区运营的角度来看，这就有点弄巧成拙了。

PART 05

总结

评论是声誉管理的一个重要维度。

忽视APP的评论可能会导致您的产品在一个良好的情况下错失创收机会，

或在最坏的情况下导致收入损失和声誉受损，

这样的结果会让你付出时间和金钱的双重损失。

获得正面评价的第一步是了解你的受众。

拥有一款为该受众量身定做的优质游戏，并针对目标市场对你的游戏进行本地化。

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