如何让线上用户心甘情愿花钱？

社交媒体的发展是非常迅速的，在这样快节奏的更新里，用户的口味越来越刁。然而谁也没法否认社交媒体带来的巨大好处，请看以下数据：

全球每日有35亿社交媒体活跃用户，占人口的45%

·68%的美国成年人都有脸书账号

·用户平均每天花费3小时在社媒平台

·全球38亿社交媒体用户中，中国占了10.4亿。

一个简单的道理，你的客户都聚集在社交媒体上！这就是为什么当今的营销战场转移到了线上，尤其涉及实际收益，社交媒体必须成为你关注的重点。下文我会谈谈社交媒体提升客户体验的三种方式：

提供有价值的内容

赢得客户的青睐需要时间来建立信任和忠诚度，这是一个漫长的旅程。社交媒体可以通过有价值和有吸引力的内容来建立这种信任。对于游戏公司来说，提供玩家用户最感兴趣的内容—游戏指南、通关秘籍或者其他有趣的游戏片段，这些对用户来说有价值的内容有助于建立你与客户之间的关系。

更快的响应时间

根据Super office的调查，评判优秀客户服务最重要的因素是快速响应时间。有同一调查显示，公司平均需要12小时10分钟才能回复客户服务请求。此外，62%的公司根本不回复客户邮件。

社交媒体提供了可以快速回应客户关注的机会，及时的社群运营可以做到立即回应。用户可以通过关注社媒的动态，得到一些解决问题的方案，这样也避免了等待客服和邮件回复的漫长过程。

针对非游戏玩家

近年来，玩家这个标签已经有了新的含义。现在，基本上任何人都可以是游戏玩家–从氪金王者到玩糖果传奇的妈妈，甚至你的奶奶也玩过那么几款休闲手游。

数字化营销使公司和品牌更注重人性化，并且能够发展自己独有的风格。它为公司提供了一个机会，不仅可以推广产品，而且可以通过提供一些接地气的幕后趣闻拉近与玩家的关系。成功的社交媒体运作可以提升品牌的魅力，让用户得到情感共鸣，认同你的品牌，从而心甘情愿的掏钱。

提升社媒技巧小贴士

·选择合适的平台

不同的社交媒体平台有优势和劣势。例如，YouTube是游戏营销的重要平台，用户基数庞大，通过视频分享游戏更新、秘籍操作。与知名度高的Youtuber合作，通过视频形式推广可以达到比较快速的转化率。根据不同的国家地区的情况进行调整，中国大陆玩家喜欢的B站，微博和小红书，对这些流量大且关注度高的平台进行用户分享，投放适当的内容。

如果你想要把心思放在专业的高阶玩家身上，那么Steam或Discord上的活跃用户是你的目标。首先确定你的潜在用户群，再选择合适的线上平台。

·雇佣一个社群经理

找一个有成功经验的社群经理，帮助你制定一个有头有尾的线上营销计划。带领者在大规模广告活动起到了非常重要的作用。

·与网红合作

网红的力量是不言而喻的。不仅能够提高用户参与度，还能为你的公司带来一些名气和品牌认同。联系一些游戏主播帮助提升品牌。

·响应你的追随者

网友是感性的，因此要顾及他们的感受。网友也容易被煽动，所以需要在情感上博得他们的好感；当你的粉丝提供积极的评价时，向他们喊话，可以大大促进这种关系。同样，保持信息透明以及勇于承担错误也可以证明你对改善客户体验的承诺。

编译：Victoria Liu

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