您必须掌握的拉美数字支付转型的长期战略（上篇）

近年来，海量资本持续涌入拉丁美洲。这不仅意味着资金的流入，还标志着变革的开始，为全球各类业务打开了大门。随着数字化时代的到来，支付领域也经历了重大变革。

因此，如果您希望在拉美地区获得成功，就必须为该地区制定一套长期的数字支付战略，下面，我们将为您展示如何制定战略。我们在本文中列出了强烈建议您遵循的七大步骤。在本文中，您将看到可持续数字支付转型战略指南，还可查看拉丁美洲支付格局的相关信息。

1 确定增长和扩张的潜在市场

对于全球科技企业而言，拉美地区绝对堪称机遇之地，因为数字是不会说谎的。美洲市场情报（AMI）的报告称，拉美地区的电子商务预计将在2024年实现31%的年增长率。到2024年，预计拉美市场销售额将达到约6110亿美元。预测还指出，到2022年底，消费者支出将达到2019年的103%，因为在新冠疫情爆发后，消费者已经真正接受了电子商务。

鉴于数字支付与电子商务的发展有着内在的联系，反之亦然，数字支付长期战略的第一步就是为您的业务确定潜在市场。因此，当我们深入了解拉美地区的主要经济体时，从AMI报告中得到了以下增长率：

·巴西：预计到2024年，其电子商务市场将增长30%

·墨西哥：预计到2024年，其电子商务市场将增长27%

·哥伦比亚：预计到2024年，其电子商务市场将增长21%

·阿根廷：预计到2024年，其电子商务市场将增长32%

·智利：预计到2024年，其电子商务市场将增长28%

·秘鲁：预计到2024年，其电子商务市场将增长42%

不过，您在利用这些数据时必须慎重。请牢记，一个对SaaS企业有吸引力的市场，却可能对流媒体服务提供商而言并非良机。每个拉美国家都有独特的文化、政治和法律特色，消费者的偏好也有所不同。而最终，所有这些因素导致了这些国家在不同的业务领域中存在市场潜力差异。

2 了解您目标消费群体的愿望和需求

要确定您目标消费群体的愿望和需求，就需要开展大量研究并提供超越其支付偏好或购物行为的服务。如前文如述，由于拉美国家都有自已的特色，如果您只重视针对整个拉美地区的战略，可能会导致失败。那么，我们应该采用什么解决方案呢？投资于以客户为中心的本地化战略方案。

德勤公司的一项研究表明，与秉承其他理念的竞争对手相比，以客户为中心的企业获得的利润要高出60%。因此，当企业希望在业务中以客户为中心时，也必须实现战略本地化。

本地化不仅需要将您的产品和服务翻译成本地语言，还要深入了解文化背景、经济因素及诸多其他因素。请注意，不同的拉美国家拥有不同的重要商业日期——如阿根廷的热销节和巴西的狂欢节，甚至在每年的节假日天数方面也有差异——墨西哥为6天，智利为15天，秘鲁则为22天。

因此，本地化包括产品和服务，营销活动以及客户支持。总而言之，您需要实现本地化。

“您面临的不仅是语言障碍，还有文化障碍。如果您忽视了这一点，就会错失目标消费群体。本地化绝不仅仅是翻译，还包括本土化和定制化。”Mercado Libre用户体验负责人Allan Cardozo在接受LABS采访时说道。

拥有一套以客户为中心的方案无疑是至关重要的，但当涉及支付和购买流程本身时，所有拉美国家都有一些相似之处。首先，很多拉美国家的数字悟性都在日益增长，高度依赖智能手机的年轻一代消费者都喜欢使用数字支付。

之所以会出现这样的现象，是因为拉美地区的互联网和移动通信普及率在不断增长。GSMA的一项研究表明，拉美地区的移动宽带覆盖率高达93%，预计到2025年，手机普及率将达到73%，且智能手机将占所有互联网连接的80%。

此外，我们的2021/2022年《超越国界》研究报告还表明了另一个趋势，那就是国内购买和国际购买终于开始有了互通。在同一个购物车中同时添加国内和国际产品时，消费者开始希望能使用统一而简便的购买流程，一站式结账理念也就应运而生。

最后，拉美国家还普遍存在一大痛点：消费者很难获得数字服务。这是为何？这是因为信用缺乏和银行账户拥有率低：我们的2021/2022年《超越国界》

研究报告指出，仅有三分之一的当地人口拥有信用卡，此外，世界银行的数据表明，约有一半的拉美人没有银行账户。

无论如何，您是否拥有渴望购买您产品和服务的目标消费群体并不是最重要的。这是因为，如果您的客户无法使用合适的支付方式来完成购买，您的一切努力终将成空。因此，为了解决这个问题，获得更多金融机会并提高金融包容性，拉美地区出现了契合消费者需求的替代性支付方式（APM）。

“现实情况是，替代支付方式正在争夺信用度不够好的消费者群体。由于长期被信用卡和银行拒之门外，这部分消费者已接受了替代支付方式。”美洲市场情报（AMI）常务董事兼创始人John Price在我们的2021/2022年《超越国界》研究报告中说道。

请牢记，每个国家和地区都有独特的本地支付方式和传统的替代支付方式（如信用卡或现金）。因此，虽然我们并不打算在本文中深入探讨每个国家和地区的主流本地支付方式，但我们在另一篇文章中列出了四大拉美电商市场的主流APM，您可以点击查看：2022年拉美电子商务的支付趋势

3 保护您和客户免遭欺诈

Cybersource的2021年全球欺诈报告表明，由于新冠疫情导致了更多的欺诈攻击，企业在欺诈管理方面的支出也在增加。对拉美地区而言，79%的受访商户均称，从2019年到2021年，遭遇了更多欺诈。此外，电商收入中用于管理支付欺诈的金额在同一时期也增加了11倍。

拉美地区排名前五的欺诈攻击包括友善欺诈、银行卡测试、优惠券欺诈/折扣欺诈/欺诈退款、网络钓鱼/域欺骗/鲸钓以及联属欺诈。那么，应如何保护您和客户免遭一切风险？我们专门针对拉丁美洲市场设计了本地化智能防欺诈策略。

如果您希望了解如何制定一套能保护您和客户免遭一切欺诈的真正有效策略，请牢记，仅符合PCI标准是远远不够的。您必须选择一家重视安全并拥有强大防欺诈解决方案的支付提供商。

总而言之，您需要找到一家不断更新欺诈趋势、对本地市场有深入了解并能提供出色智能防欺诈解决方案的合作伙伴。防欺诈功能包括银行卡令牌化、风险缓解、风险评分、自动退款申诉、设备指纹等。

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