海外智能客服聊天工具有哪些？独立站卖家该如何选择？

及时回应用户的反馈，能够帮助卖家挽留消费者提升转化率，但对于跨境卖家来说，要想及时给到用户反馈，其实并非是一件易事。跨境卖家与目标市场是存在一定时差的，此外消费者购物的时间也并非只集中在一个时间段，但提供24小时在线客服，对卖家来说显然压力过大了。

因此很多卖家会选择添加智能聊天工具，其不仅能够缩短回复时间，及时解决消费者当前所面临的问题。而且也能减轻客服压力，降低客服成本。那么海外智能聊天工具有哪些？跨境电商独立站 卖家又该如何选择呢？

Tidio

Tidio是一个一体化的客户服务平台，提供实时聊天服务，并且会根据消费者当前正在浏览的产品触发聊天。该工具最大的优势是，能够在一定程度上引导消费者行为，为潜在客户推荐产品。

Gorgias

Gorgias和其他智能聊天工具不同的是，它可以检测用户的意图和情绪，从而提供更加个性化的服务。个性化的服务，往往能够帮助卖家获得更多的销量。不过该工具的价格是比较贵的，基本版要60$一个月，而专业版就需要300$一个月了。

Gobot

Gobot也是一款较为不同的聊天工具，它带有预先构建的体验，能够帮助消费者选择更加合适自己的产品。同时在消费者结账后，它也能自动收集消费者的反馈，帮助卖家进一步了解自己的用户。

Maisie AI

Maisie AI的特点是用户界面清晰，外观时尚，整体看起来简洁大方。对于卖家来说该工具还有另外一个优点，那就是价格便宜，每月1000名客户，可享受9$一个月。这个价格会比绝大多数智能聊天工具都更低一些，不过相应的功能方面也没有那么丰富、那么智能。

Ochatbot

Ochatbot虽然界面设计看起来不那么新颖，但其功能还是非常强大的，提供了多样化的模板，包括产品提要、废弃购物车回复、订单状态等，这能够帮助卖家更好地挽留消费者，增加消费者下单的概率。

同时该工具还会为卖家提供客户旅程洞察和快照报告，帮助卖家构建用户画像。功能强大，价格自然也就不低，该工具的基础版就要69$。

除了上述几个聊天工具以外，还有Formilla、Relish AI等多种聊天工具，卖家需要根据自己的预算，以及对功能的需要来进行选择。

很显然功能越强大的，其费用也越昂贵，如果是新手卖家，或者规模较小，对功能要求没那么高的，就可以适当考虑选择一些价格低廉的聊天工具。不过如果是大卖或品牌卖家，就更多需要从消费者购物体验方面出发。

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