话不多说，来切入正题！
很多人不信，提升用户体验可以带来超高的投资回报率。
事实上，在游戏用户体验上下功夫，
那么得到的收益是要远远大于投入的资金的。
用户体验的核心是消费者在整个购买和使用过程中，
对该品牌的认知和感受。
为什么我们要讨论游戏体验？
因为这个部分，只要你愿意，尽在你掌握。
一次不愉快的体验就能把你的消费者彻底赶走。根据普华永道在2017/18年客户体验未来调查中收集到的数据，17%的美国客户会因为一次体验不佳就放弃一个品牌或者产品。而在拉丁美洲，这个数据达到49%。
在竞争激烈的当今社会，人们不仅仅是简单地使用你的产品或服务，
更希望能对品牌有独特地体验。
对游戏社区来说更是如此，因为游戏玩家的要求非常高，
他们长期泡在各种游戏社区讨论，并且接触到五花八门的游戏。
选择何其多，玩的不爽了，直接换下一个！
在充满挑战的同时，就单单用户体验这一个项目，也充满了机会。
为目标客户量身打造最符合他们心意的体验可以让你的品牌脱颖而出。
今天首先聊聊如何实现个性化？
壹 雇佣合适的人
许多游戏高阶玩家或者狂热爱好者都会想要进入行业。
作为游戏开发者，聘请有才能的游戏爱好者是一个非常好的选择，
尤其是涉及用户体验方面的测试、客服等职位。
游戏玩家作为客服人员能确保对你的产品有第一手的经验，
并且比一般的用户更有游戏常识。与用户交流起来更加通畅。
贰 本地化
可以根据客户的需求定制服务，因为本地化包含了文化所带来的影响。
客服团队应该也是针对不同市场进行本地化的，
在当地的时区将当地的语言，以确保实时的沟通。
这也有助于您与您的粉丝建立信任，加固关系。
他们会喜欢与讲母语的人交流，而不是需要用英语或者隔着时差的沟通。
叁 大数据
认真审视你所掌握的数据——谁购买了你的产品，谁使用最多，
使用时间有多长——你需要了解你的客户，以便为他们提供个性化的旅程。
这将确保你在用户服务工作上的投资得到回报。
这也包括分析定期收到的支持票据，
以确定可能很容易解决的重复性问题，从而为客户提供更顺畅的体验。
肆 联系用户
主动出击询问玩家想要什么，无论是开发应用的新功能，
还是游戏中的新故事情节或角色，或者仅仅是修复软件中的一个痛点，
您的客户都最有条件给您提供真实的见解。
创建一个平台，让你的用户可以进行互动，并由你选择的社区经理进行监控，
这可以成为在游戏行业提供卓越客户体验的好方法；
让玩家觉得他们的意见被重视，满足他们，
打造一个社区聚集所有玩家让他们觉得亲切友好。
伍 采取多渠道方式
你应该通过创建和使用适当的沟通渠道，
让你的受众很容易与你的团队互动，
并让你的用户有可能自己解决所遇到的问题。
举个例子，你可以在网站上建立可直达客户服务代表的即时聊天功能，或者在应用程序或者游戏中创建一个可支持的快捷方式，这将反过来减少您收到的票据数量，并允许您的员工将更多的时间用于处理更复杂的问题并提供优质的用户服务。
更重要的是，当采用多渠道策略，
比如网站、社交媒体、应用程序和聊天功能的时候，
确保各个平台的功能能保持一致，也就是标准版操作。
陆 真实
客户比以往任何时候都更喜欢通过了解公司的价值，
和他们喜爱的产品背后的人，
来感受与他们喜爱的品牌的联系；这就是我们所说的讲故事。
而企业利用技术，比如社交网络，来分享他们的故事并建立强大的品牌识别，互联网的发展让这件事比以往任何时候都要容易，反过来又会增加社区参与度。要注意的一点是，对客户的回复要个性化——没有人喜欢与机器人互动。真诚、有趣的客服永远比千篇一律的机器人更好。
每个人在玩游戏的时候，通过不同的选择都会有不同的体验；
他们的用户体验也应该是独一无二的。
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