随着消费行为改变，无缝支付时代来临

全渠道零售多年来一直蓬勃发展，近年更因消费者对于购物灵活性的需求增加而急速飙升。现时客户都希望能随时随地透过任何设备，去浏览存货和比较价钱，于店内或线上购物，并选择自取或送货上门。

换句话说，各地的购物者都不受渠道限制，并愿意以任何方式与商家互动。然而，从未改变的是消费者仍然追求简单、安全和无缝的客户体验。

商家也意识到，灵活支付是提升他们灵活及可变性的重要机会。根据451 Research,67%的商家同意：现代的支付设备代将于未来3年对其业务产生革命性影响1。

虽然看似容易，但Aite-Novarica Group的一份报告指出：「尽管市场上的创新水平很高，但没有一种支付方法能在每次案例中，完全满足消费者对于普遍性、便利性、安全性和速度方面的需求。因此，客户依然在支付价值链中存在的痛点中挣扎着。」2

那么商家又是如何从无缝商务中取得成功？为确保你的支付平台为消费者提供无缝体验，这些常见问题为你解答各项需要了解的内容：

消费行为如何改变？

随着消费者偏爱非接触式和远程交易，行动支付的趋势因此急速上升，同时网上购物也不断激增。多年来的创新被压缩，商户需要迅速适应发展。如今，商户都在寻找安全和顺畅的解决方法，例如：Discover Secure Remote Commerce^让消费者使用简单的点击支付功能。它在增加额外安全性的同时，也减省了输入密码和手动增添个人信息的需求。至于占据其他地区的主要支付方式，包括：电子钱包和二维码，这些也是目前在中国主要的支付方式。

什么是无缝商务？

无缝商务允许消费者透过多种设备去浏览、购物、支付和选择履行方式。当消费者于不同渠道购物时，他们期望拥有统一化的使用体验，并不希望在切换时遇到任何阻碍。例如：消费者在手机应用程式中搜索并直接购买产品，于店铺取货，并在商家网站中列印相应标签作为退货使用。

同时，消费者希望在切换不同渠道的同时，能拥有最高的安防措施。根据451 Research4，90%的消费者在都非常愿意在结账时，执行额外步骤以增强安全性。通过应用Discover ProtectBuy(一种3D Secure客户身份验证解决方案) ，商户也可以从中获得额外的保障，一箭双雕。

什么是跨渠道消费？

顾客一般都对过往的购物方式有很高的忠诚度。如今，消费者不再单纯喜欢在网上或到店购物，他们期望以混合的方式，透过不同接触点来购买产品，但并不希望在购买时遇到任何障碍。事实上，近半受访者(48%)表示，他们在过去的90日曾最少有一次，因店铺轮候支付队伍太长，而没有作出任何购买并离开店铺4。有1/3的消费者表示，他们宁愿选择提前在网上付款，并于店内取货4。通过建立跨渠道的无缝商业模式，消费者可以随时随地购物，而商户亦可增加收入并建立忠诚度。

什么是策划消费？

科技为消费者提供了无限的选择。但随着过多的选择，消费者也开始变得麻木。为此，他们需要一些新的工具，来筛选或管理大量关于：购买、体验、阅读、观看或穿着等选项。而策划营销便可根据搜索和购买历史，谨慎选择吸引特定人群的产品。

策划消费和跨渠道消费如何融入无缝产业？

消费习惯正在不断转变，消费者对商家各渠道之间的透明度需求亦不断上升。随着开放银行和开放金融的日益普及，无缝商务弥补了线下消费和电子商务之间的差距。

透过转化银行和支付数据为顾客洞见，並利用综合金融服务提供卓越的客户体验，跨渠道营销和交易将迎来新的机遇。但是，对于想充分利用策划和跨渠道消费的商家来说，整合支付类型將会是一大挑战。

商家如何通过无缝商务取得成功？

如今的消费者期望在购物和支付方式上得到更多的选择；对于商家而言，这意味着他们需要提供客户想要的无缝支付选项。为了实现目标，商家应重新考虑该如何处理大部分客户的购物体验，从增加支付选项和建立忠诚度，到简化交易流程，以及维持与支付合作伙伴关系，並确保最新的技术安排。

无缝化趋势将会继续

不断改变的消费者行为，以及随之而来的支付方式转变，将继续为无缝商业的商家更多发展机会，即使同时存在各种挑战。相信与拥有整合支付经验的伙伴共同合作，将成为发展符合消费者期望的无缝商业关键之一。

Mercator Advisory Group表示:虽然支付领域一直在变化，但加快的速度使各渠道和地区的商家不得再原地踏步。

-参考-

1,451 Research.December 2021.Trends in Customer Experience&Commerce.

2,Aite-Novarica Group.January 2022.Payments Interoperability:The Consumer Point of View.

3,Aite-Novarica Group.February 2022.The Rise of QR Codes:Application in Payments and Beyond.

4,451 Research.January 2022.Global Merchant&Consumer Payments Survey.

5,451 Research.January 2022.Global Merchant&Consumer Payments Survey.

6,Mercator Advisory Group.December 2021.A Guide to Payments Orchestration.

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