出海商户如何通过资金分发提升客户忠诚度和收入

过去，支付创新大多都将重心放在商户的收款流程上。相比之下“资金分发”流程以及其速度却往往会被忽视。现在许多商户仍在使用纸质支票向供应商付款。一些数据显示，全球 80% 的 B2B 支付仍在使用纸质支票。此外，美国和法国等地区的商户也主要使用支票向用户付款，但使用率正在逐年下降。

这对商户产生了巨大影响。数字化时代开辟了创新的客户体验，消费者期望也随之变高，希望能轻松买到更为丰富多样的商品，并且商品能够快速送达。此外，不断变化的新兴商业模式也是一大推动力。其中一个新兴的支付创新市场就是零工经济（Gig economy），在零工经济中，劳动者通常会根据他们收到薪水的速度来选择平台。Visa 的一项调查显示，66% 的零工会选择能够实时付款的公司。零工经济中的领导者也因此原因希望通过使用快速的资金分发吸引并留住人才，从而保持竞争力。

实际上，商户在处理用户退款、股东分红、保险赔付和跨境转账等事务时，速度、便捷性和成本总是重点关注要素。如果商户能够认识到这一点，提供一流的资金分发方式，确保收款人实时收到全部款项，那便能掌握竞争优势。正如客户服务、数字体验和支付方式一样，支出方式正在逐渐成为商户提升品牌忠诚度和发展业务的全新竞争优势。通过支付方式提升品牌形象和增加收入的做法同样也适用于资金分发业务。

速度是提供出色客户体验的关键因素。收到钱的速度越快，客户的满意度和忠诚度也就越高。原因很简单，那是本属于他们的钱，他们希望这些钱早早进账。然而，按发票向供应商付款的大公司往往忽视实时支付的力量。通过使用 SEPA Instant 等更快速的支付渠道替代繁琐的传统支付系统，商户可以在不影响供应商的情况下，紧紧把控现金流。因为他们可以将现金留到最后一刻，在账单到期日进行支付，确保供应商在同一天收到款项。而且由于发票可以按时支付，消除了追讨逾期款项的成本，将会改善收款人与商户的关系。

资金分发拥有独特性，因为向每个收款人的每一笔付款都是独一无二的。收款人收款的最佳方式取决于各种不同因素，包括支出方式是 B2B、B2C 还是 P2P ，每一笔款项的价值，所在地区和交易的性质。

例如，国外留学生可能难以通过当地银行账户收款，但他们很可能有银行卡，可以将钱存入，即时收款，在外打工的合同工也是如此。另一方面，商户则更倾向于通过银行账户接收大额款项。对于收款人而言，能够选择收款方式非常重要。事实上，81% 的收款人表示，他们非常看重能够选择收款方式这一点。因此，对于商户来说，需要了解收款人偏好的收款方式，并想办法在必要时使用新的方式。

和从本地的个人和商户收款不同，跨境收款将会带来新的痛点和干扰点，因此更加复杂。各国的银行系统和监管法律各不相同，跨境收款需要克服更多障碍。各地的数据格式和反欺诈规定存在差异，不仅仅会减缓收款速度，还会导致收款失败。

然而借助适合的支付合作伙伴，将可以显著简化复杂的本地化流程。如果付款人使用的支付平台能够利用自动化的本地渠道、全球维度进行合规筛查和数据增强功能（如每次支出时的实时账户验证），收款人将更有可能在预期时间内收到款项。

如果客户收到的钱少于预期，无疑将会产生不必要的误会甚至失去客户信任。然而，银行服务费、地方税和货币兑换费等隐性费用恰恰可能导致这种情况。虽然有些费用难以避免，但可以通过提高透明度来打消客户的疑虑。

商户可以通过公布包括外汇汇率在内的所有费用来提高透明度。另一种提高透明度的方法是提供给收款人实时更新的付款状态，通过跟踪付款状态，可以令他们感到安心。