随着移动端的普及，人们的沟通交流方式也发生了巨大改变。而这也同样影响到了外贸行业，早期外贸人不管是客户开发，还是与客户之间的交流都是通过电子邮件，而随着移动端的普及，部分外贸人也开始直接用电话进行沟通。那么打电话和发邮件各自有什么优劣势呢？外贸人又该如何选择呢？
沟通效率
沟通效率方面，打电话显然要比发邮件高得多，电话是即时沟通的，双方都无需等待，即可快速进行交流，这能够大大缩短沟通时间，提升沟通效率。同时外贸人也能及时获得客户的反馈，而不是陷入漫长的等待。
但这也意味着留给外贸人的反应时间会很短，如果业务不熟练，或者沟通技巧不强，就很有可能会露怯，错失最佳的推销机会。
隐私性
在海外客户看来，电话仍然是属于比较隐私的，因此在工作上的交流，他们也会比较倾向于邮件。此外邮件发送多次，最多就是被忽略，但如果是频繁打电话的话，就会被认定为是骚扰。
存在感
发邮件的存在感，显然不如打电话来得强，邮件是进入邮箱的，而电话则是直接进入提醒界面的。所以邮件有可能会被忽略，但只要客户拿着手机，就大概率不会忽略电话的存在。
如何选择？
看需求：如果你联系对方的目的是需要安排一些即时性较强的活动，比如说安排会议、确认交易细节、获取用户反馈等，就可以直接给对方打电话。但若是客户开发、产品介绍等，还是会比较建议发邮件。邮件会比较适合详述产品，同时图文并茂也更方便客户了解产品。
看时间：如果是在工作时间，那卖家就更多可以考虑直接打电话，因为这个时间段客户本身就处于工作状态，接听的可能性会大很多。
如果是下班时间，尤其是上班前10分钟和下班后10分钟内，那就比较适合发邮件。这个时间段客户很有可能在集中查看邮箱消息，同时也避免打扰到客户的生活。
看客户偏好：不同年龄段、不同行业、不同工作性质的客户，偏好的交流方式是不同的。如果客户的工作是需要经常面对外部人士的，那他们可能就会比较偏向于电话，沟通起来快一些。但如果客户的工作是面向内部的，那他们可能就会更加青睐于邮件沟通。
因此外贸人还是要根据客户的实际情况来做出选择，同时也可以搭配起来使用，而非固守某一种沟通方式。
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